CDD - Chargé(e) de traitement des avis clients en ligne (H/F)

Description de l'offre

Qui sommes-nous ?

Vos missions

Au sein de la Direction des Réclamations Groupe et Voix du Client, vous contribuerez au traitement centralisé des avis clients publiés en ligne sur les fiches des points de vente du réseau. Votre rôle participera directement à la gestion de la e-réputation et à l’amélioration continue de l’expérience client.

Dans ce cadre, vos principales missions seront :

·  D'assurer le traitement quotidien des avis clients publiés sur Google concernant les points de vente du réseau.
·  De publier des réponses adaptées aux avis positifs ou négatifs, dans le respect de la charte éditoriale et des standards de relation client du Groupe.
·  D'analyser le contenu des avis afin d’identifier les motifs de satisfaction ou d’insatisfaction exprimés par les clients.
·  De travailler en coordination avec les équipes internes impliquées dans l’expérience client et le traitement des réclamations.

Ce que vous allez vivre chez nous

·  d'une prime de participation et d'intéressement pouvant atteindre deux mois de salaire brut en fonction des résultats du groupe
·  d’un abondement
·  jusqu’à 23 jours de RTT par an
·  d’une 6ème semaine de congés payés
·  d'un accord de Groupe en faveur des salariés en situation de handicap et des salariés proches aidants
·  d'une protection sociale renforcée (mutuelle, prévoyance, retraite supplémentaire)
·  d’un plan épargne entreprise et PERCO
·  d'une politique parentale avantageuse
·  de conditions bancaires et assurances préférentielles
·  des avantages du CSE
·  d’un accès au restaurant d’entreprise ou de tickets restaurant
·  d'une prise en charge d'un abonnement de transport en commun à hauteur de 75 % en 2025
·  d’un forfait de mobilités durables de 600€ pour les salariés covoiturant ou utilisant régulièrement leur vélo, trottinette électrique ou véhicules d'autopartages
·  d'une plateforme interne de covoiturage

Ce que nous allons aimer chez vous

De formation Bac +2/bac+3 (relation client, réseaux sociaux, communication, gestion, commerce ou équivalent), vous disposez idéalement d'une première expérience dans le domaine (y compris stage et alternance). En outre :

·  Vous disposez d'excellentes capacités rédactionnelles et un sens de la formulation.
·  Vous avez un sens développé de la relation client et de la satisfaction utilisateur.
·  Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et portez une attention particulière aux détails.
·  Vous avez la capacité de travailler en équipe et à respecter des procédures.
·  Vous êtes à l'aise avec les outils digitaux et les environnements en ligne.