ALTERNANCE - Chargé CRM (H/F)

Description de l'offre

Qui sommes-nous ?

Vos missions

Mission principale

Au sein du Pôle Opérations Marketing de la Direction commerciale du groupe Crédit Mutuel Alliance Fédérale, le chef de campagne CRM - conçoit les dispositifs commerciaux du Plan d’Action Marketing et en fait un pilotage à la performance.

Activités

Votre rôle sera donc de piloter des dispositifs marketing à la performance et vos principales missions consisteront à :

· Proposer et concevoir des dispositifs multicanaux en réponse au Plan d’Action Marketing :

o Prendre en charge les demandes de dispositifs, depuis l’élaboration d’une stratégie marketing jusqu'à la concrétisation/livraison et le suivi de la performance.

o Proposer / adapter des dispositifs de distribution multicanaux pertinents en fonction des cibles de clientèle et des objectifs à atteindre.

o Déterminer des leviers de création de trafic les plus pertinents et en fonction du potentiel de chacun

o Déterminer des cibles pertinentes

o Déterminer des parcours clients multicanaux

o Déterminer les objectifs du dispositif et mesurer des concrétisations (digitales ou dans le réseau)

o Coordonner tous les acteurs du process : le demandeur (chef de produits, centre de métiers), les équipes Data, les services juridiques et conformité, …

· Concevoir et rédiger des supports de communication et scénarisation du dispositif.

· Piloter et suivre la performance des dispositifs commerciaux :

o Sur votre thématique, analyser les chiffres clés, la performance des dispositifs commerciaux, leur contribution à l’activité globale, en décliner des préconisations et assurer leur mise en œuvre dans le cadre d’une amélioration continue.

o En restituer le reporting

· S’assurer des plannings et du respect des délais.

· Mettre à disposition du réseau de distribution ou des autres canaux les outils nécessaires à la mise en œuvre des dispositifs

Le périmètre :

· Crédit Mutuel Alliance Fédérale (dont CIC)

· Tous marchés

· Segments Jeunes et Patrimoniaux à développer

· Tous types de dispositifs :

§ Sollicitations commerciales sortantes pour les réseaux de distribution

§ Actions à la main des Directeurs de Caisses et d’Agences

§ Autres animations : dispositifs multicanaux automatisés et ponctuels

Ce que vous allez vivre chez nous

·  d'une prime de participation et d'intéressement pouvant atteindre deux mois de salaire brut en fonction des résultats du groupe
·  d’un abondement
·  jusqu’à 23 jours de RTT par an
·  d’une 6ème semaine de congés payés
·  d'un rythme de travail adapté fort d'un nouvel accord QVT groupe qui permet de télétravailler jusqu’à 2 jours par semaine
·  d'un accord de Groupe en faveur des salariés en situation de handicap et des salariés proches aidants
·  d'une protection sociale renforcée (mutuelle, prévoyance, retraite supplémentaire)
·  d’un plan épargne entreprise et PERCO
·  d'une politique parentale avantageuse
·  de conditions bancaires et assurances préférentielles
·  des avantages du CSE
·  d’un accès au restaurant d’entreprise ou de tickets restaurant
·  d'une prise en charge d'un abonnement de transport en commun à hauteur de 75 % en 2025
·  d’un forfait de mobilités durables de 600€ pour les salariés covoiturant ou utilisant régulièrement leur vélo, trottinette électrique ou véhicules d'autopartages
·  d'une plateforme interne de covoiturage
·  d’un parking éco-responsable, sur le campus de Strasbourg, avec notamment + de 700 places dédiées aux vélos et aux mobilités douces
·  d’un accès à plusieurs dispositifs de formation Groupe
·  d’un accompagnement pour favoriser la mobilité géographique et fonctionnelle

Ce que nous allons aimer chez vous

Connaissances - Compétences

Actuellement en formation supérieure Bac +4, +5 en marketing, vous avez un attrait particulier pour le milieu bancaire et des compétences en gestion de projet multicanal

· Vous avez d’excellentes capacités rédactionnelles et un sens développé de la communication

· Une connaissance du milieu bancaire et des connaissances en automatisation seraient un plus : ciblage et workflow (Adobe Campaign ou autre outil de gestion de campagne).

Savoir être – savoir faire

· Vous disposez d'une bonne gestion de votre temps et de vos priorités pour livrer les dispositifs dans les délais imposés

· Vous avez le sens du résultat, de la performance et de la relation client

· Vous faites preuve d'une capacité d’analyse et de synthèse

· Vous êtes force de proposition

· Vous faites preuve d'une approche constructive des situations et d'une efficacité opérationnelle

· Vous disposez d'une bonne aptitude à travailler en équipe