Stagiaire Assistant E-commerce & CRM (h/f)

Description de l'offre

Baccarat est une Maison emblématique, reconnue mondialement pour l’excellence de ses savoir-faire, la qualité de ses pièces et les expériences uniques de ses hôtels et restaurant qui célèbrent l'art de vivre à la Française partout dans le monde. Depuis 1764, ses équipes perpétuent un savoir-faire d’exception, transformant les éléments naturels en pièces uniques et raffinées. Baccarat a su s’imposer comme un symbole du luxe et de l’Art de vivre à la française. Retrouvez l’univers de Baccarat sur www.instagram.com/baccarat ou sur www.baccarat.com.

Au sein de la Direction Digital & CRM, vous participerez activement au développement des activités e-commerce et à la stratégie de relation client en France et à l’international. Rattaché(e) à la Responsable Digital, vous évoluerez dans un environnement stimulant, au cœur des enjeux de transformation digitale d’une Maison de luxe.

Vos missions

E-commerce & merchandising

Vous contribuez à la mise en valeur de l’offre produit et à l’excellence de l’expérience en ligne :

• Mise à jour du catalogue produits (mise en ligne, enrichissement des fiches, traductions, visuels, catégorisation) ;

• Optimisation de l’e-merchandising (moteur de recherche, recommandations produits, mise en avant des collections) ;

• Suivi de la qualité des contenus et de l’expérience utilisateur sur le site.

Gestion de projets digitaux

Vous accompagnez le déploiement et l’amélioration continue des dispositifs digitaux :

• Participation au déploiement de nouvelles fonctionnalités (run & build) ;

• Coordination avec les équipes techniques et les partenaires externes (recette, suivi des anomalies, amélioration continue) ;

• Contribution à l’optimisation de l’expérience client en ligne (UX/UI, parcours utilisateur) ;

• Participation à la gestion et à l’optimisation de l’outil de chat (paramétrage, coordination avec les filiales, amélioration continue).

CRM & activation

Vous prenez part à l’animation de la relation client et à l’orchestration des campagnes :

• Contribution à la création et au déploiement des campagnes CRM (newsletters hebdomadaires et éventuellement SMS, WhatsApp, LINE) :

o Briefs créatifs 

o Coordination des traductions 

o Gestion des BAT 

o Suivi du routage 

• Participation à la conception, à la mise à jour et à l’optimisation des parcours clients (customer journeys).

Coordination & environnement international

Vous évoluez dans un écosystème international et transverse :

• Participation aux échanges réguliers avec les filiales (calls hebdomadaires et mensuels) ;

• Participation aux points CRM avec l’agence (suivi des campagnes et projets) ;

• Collaboration étroite avec les équipes internes (Communication, Marketing, Training, IT…).

Veille & analyse

Vous contribuez à nourrir la réflexion stratégique :

• Réalisation de benchmarks (concurrence, tendances e-commerce & CRM, innovations digitales) ;

• Identification de bonnes pratiques et formulation de recommandations.

Ce que cette expérience vous apportera

• Une immersion au cœur des enjeux digitaux d’une Maison de luxe iconique ;

• Une vision 360° du e-commerce et du CRM dans un environnement international ;

• Une montée en compétences sur des outils et des problématiques à forte valeur ajoutée ;

• Une expérience responsabilisante, au contact d’équipes expertes et engagées.

Profil recherché

Votre profil

• Étudiant(e) Bac +4/5 (école de commerce, université ou équivalent), spécialisation Digital, E-commerce et/ou CRM 

• Sensibilité forte à l’univers du luxe, aux codes de marque et à l’expérience client 

• Première expérience en digital, e-commerce ou CRM appréciée 

• Excellente maîtrise du français et de l’anglais (écrit et oral) 

• Bonne maîtrise du Pack Office ; la connaissance d’outils CRM ou CMS (Salesforce, Adobe…) est un plus 

Vous vous distinguez par :

• Votre rigueur et votre sens du détail 

• Votre exigence et votre sens de la qualité 

• Votre capacité d’analyse et de synthèse 

• Votre proactivité et votre esprit d’initiative 

• Votre aisance relationnelle et votre goût pour le travail en équipe