Technicien télécom support technique client (H/F)

Description de l'offre

Filiale du Groupe Bouygues Énergies & Services, Axione SAS est un acteur global de l'aménagement numérique des territoires au service des collectivités territoriales et des opérateurs. Concepteur, réalisateur, opérateur et mainteneur d'infrastructures numériques, Axione intervient auprès : • des collectivités territoriales dans le cadre de projets globaux d'aménagement numérique incluant la réalisation, l'exploitation et la commercialisation d'infrastructures multi-technologiques sur le long terme • des opérateurs télécoms en tant que concepteur / constructeur / intégrateur et mainteneur de réseaux filaires et mobiles. Rattaché(e) au Service Support Technique Client GP & DSL Grands Comptes d'Axione sur Pau, vos principales missions seront les suivantes : - Traitement des tickets d'incident sur des lignes ADSL, FTTH et Wimax, remontés par les techniciens support client opérateur. - Déclenchement et gestion des fournisseurs dans le cadre des incidents sur lignes d'accès. - Pilotage des mainteneurs et installateurs lors des interventions et expertises sur les équipements réseaux et clients finaux. - Rédaction/optimisation des processus et procédures d'exploitation. - Reporting gestion des tickets d'incident afin d'assurer le suivi de l'activité. - Relation client et comité d'exploitation avec nos clients opérateurs (FAI). - Optimisation de l'outillage : des qualités de développeur ou de rédacteur de spec sont un plus afin de contribuer à la production de nouveaux outils de gestion des incidents et de diagnostiques réseaux De formation bac +2 en réseaux/télécoms ou informatique, vous justifiez d'une première expérience sur un poste similaire. Connaissances techniques requises : - Environnement multi-opérateurs télécoms (Cisco, Alcatel, Huawei…) sur des technologies GPON, FTTH, DSL et WIMAX - Environnement Windows et Unix - Principalement gestion de problèmes N2 sur le modèle OSI mais également du Niveau 3 + protocoles PPP, Radius, DHCP - Word, Excel, - Des connaissances et le goût du développement seraient un plus Qualités requises : Qualité relationnelle, autonomie, curieux, pédagogue, esprit d'équipe, esprit de synthèse