Technicien support F/H

Description de l'offre

Sous la responsabilité du responsable des opérations, vos missions sont les suivantes :

• Vous êtes rattaché.e au « guichet unique » en tant que technicien.e et vous participez au traitement des sollicitations de nos clients (téléphone, mail)


• Vous assurez l’enregistrement de la demande dans l’outil ITSM de suivi des tickets, vous diagnostiquez et résolvez en premier niveau les incidents des utilisateurs en vous appuyant sur des procédures techniques.


• Vous escaladez l’incident au niveau 2 si nécessaire.


• Vous participez aux taches de « morning check » des clients sous contrat : vérification des sauvegardes, …

Profil recherché

Vous êtes le/la candidat.e idéal.e pour rejoindre notre équipe si … 
 

• Vous disposez d’une « appétence » technique pour l’informatique avec un bagage minimum (bac professionnel ou équivalent…)


• Vous êtes à l’aise à l’oral et au téléphone avec un bon relationnel humain,


• Vous souhaitez progresser techniquement et apprendre le métier de technicien d’administration système et réseau dans un contexte à taille humaine entouré de personnes qualifiées,


• Vous êtes responsable et autonome dans la réalisation de vos missions

À propos de Axians Outsourcing Ouest

Connexion, performance, efficience énergétique, datas : dans un monde en évolution permanente, VINCI Energies accélère le déploiement des nouvelles technologies pour concrétiser deux mutations majeures : la transformation digitale et la transition énergétique. Ancrées dans les territoires et organisées en mode agile, les entreprises de VINCI Energies rendent les infrastructures d'énergie, de transport et de communication, les usines ainsi que les bâtiments chaque jour plus fiables, plus sûrs, plus efficients.
2021 : 15,1 milliards d'euros (chiffre d'affaires) // 85 700 collaborateurs // 1800 entreprises // 55 pays
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