Responsable Centre de Services F/H

Description de l'offre

Dans le cadre du développement d’Axians Communication & Cloud Ouest, nous recherchons un Responsable Centre de Services pour structurer et développer nos activités Services dans la région Ouest.

Fort d’une dizaine de collaborateurs répartis sur 3 sites, notre centre de service a pour ambition d’accompagner la croissance de nos activités par un fort développement des services managés sur nos périmètres d’expertise :

·         Communication - Réseaux, Sécurité et Collaboration

·         Cloud – Solution, Service et Infrastructures d’hébergement du SI

Votre mission sera de Manager et animer les équipes du centre de service :

·         Management Organisationnel

o   Faire évoluer le processus de production des services

§  Compléter et adapter les procédures de gestion des services

§  Formaliser les jalons et les livrables associés

o   Participer à la conception des offres de services

o   Piloter les interfaces avec les autres processus métier lors des phases de conception et de transition

o   Veillez au bon fonctionnement administratif et financier de l’activité du service

·         Pilotage Opérationnel

Faire progresser la qualité du service rendu aux clients
§  Veillez au respect des procédures et au bon niveau de renseignement des outils et référentiels

Evolution des compétences des équipes services
Enrichir et maintenir à jour les bases de connaissances : Knowledge Manager
o   Adapter ou faire évoluer les outils de reporting pour le suivi de l’activité

§  Pilotage du centre de service sur la base de KPI « publique »

§  Maitriser les SLA

o   Accompagner à la résolution des incidents complexes et des problèmes

§  Incident Manager

Au service de la satisfaction de nos clients, vous piloterez des équipes qui interviennent principalement sur des services d’incidentologie et d’assistance. Autonome, passionné et dynamique, vous animerez l’évolution de nos process et l’amélioration continue.

Doté d’un bonne connaissance des enjeux services dans les entreprises IT, vous êtes familier avec le référentiel ITIL v3.

Idéalement, vous disposez également d’une bonne connaissance du fonctionnement des outils usuels d’un centre de services :

·         Outil de gestion des demandes de service « ITSM »

·         Outil de supervision de la disponibilité des assets client

·         Outils de monitoring du fonctionnement des assets client

·         Outils de gestion et de distribution des appels

·         Outil d’accès à distance, de connexion sécurisée et de bastion

Profil recherché

De formation Bac+3 ou Bac+5 avec une expérience de 3 ans minimum dans un poste similaire, vous être à l’aise avec les environnement technologiques Communication & Cloud. Réactif et disponible, vous aimez travailler sur de multiples environnements clients. Nos clients apprécieront votre rigueur et votre relationnel.

Poste basé à Rennes, Saint-Brieuc, Nantes ou Lorient.

À propos de Axians CS Saint-Brieuc Brest

Connexion, performance, efficience énergétique, datas : dans un monde en évolution permanente, VINCI Energies accélère le déploiement des nouvelles technologies pour concrétiser deux mutations majeures : la transformation digitale et la transition énergétique. Ancrées dans les territoires et organisées en mode agile, les entreprises de VINCI Energies rendent les infrastructures d'énergie, de transport et de communication, les usines ainsi que les bâtiments chaque jour plus fiables, plus sûrs, plus efficients.
2021 : 15,1 milliards d'euros (chiffre d'affaires) // 85 700 collaborateurs // 1800 entreprises // 55 pays
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