Service Delivery Manager Workplace

Job description

AXA Services — appelé AXA IT — est l'entité juridique résultant de la fusion des organisations d'AXA Tech et d'AXA Group Solutions. Elle compte environ 2500 collaborateurs internes dans 15 pays. Elle est organisée en Business Units Produits techniques et Produits d'applications.
AXA IT fait face à une transformation d'entreprise profonde qui inclura une révision en profondeur des modèles opérationnels (Organisation, processus, outils et culture) en tant que modèles de sourçage, avec les impacts humains associés. La transition vers l'informatique en Cloud, la création d'un IT de proximité et la nécessité d'accélérer les synergies avec d'autres sociétés d'AXA IT sont autant de tâches supplémentaires à réaliser dans le cadre de ce cheminement stratégique.

En tant que Service Delivery Manager Workplace au sein d'AXA Services pour l'Europe du Nord, vous êtes un ambassadeur du ‘lieu de travail', œuvrant à travers l'organisation afin d'assurer une communication efficace des services sur le lieu de travail. Vous bâtissez des relations avec vos collègues en vue d'assurer un dialogue efficace entre les départements, afin de maintenir et d'étendre les services sur le lieu de travail tout en gardant un œil attentif sur la qualité et le rapport coût-efficacité.

En tant que Service Delivery Manager, vos responsabilités consisteront à :

· Assurer la surveillance, le contrôle et le soutien de la prestation des services ; s'assurer que les systèmes, les méthodologies et les procédures sont en place et suivis. Vous produisez des rapports de gestion réguliers et précis concernant les performances du Service sur le lieu de travail.
· Suivre la feuille de route de livraison des fonctionnalités afin d'en évaluer l'impact sur les niveaux de service et développer une description de service pour les nouveaux produits et les nouvelles fonctionnalités. Vous gérez le catalogue régional des services sur le lieu de travail.
· Suivre les tendances en matière de qualité de service et de performances ; s'assurer que la demande future est bien comprise et intégrée dans les plans de capacité des systèmes associés.
· Prendre la responsabilité des plaintes relatives à la qualité du service et collaborer avec les équipes de gestion des incidents dans le but de coordonner les équipes de résolution, de fournir une communication efficace aux parties prenantes et de piloter les examens post-incidents.
· Procéder à des recommandations pour les plans d'amélioration des services et collaborer avec les équipes internes et tierces pour veiller à ce que les mesures soient menées à terme en temps opportun.
· Organiser des réunions d'examen des services internes et tiers couvrant les performances, les améliorations de service, la qualité et les processus.
· Suivre et orienter les coûts réalisés dans le contexte des services sur le lieu de travail et identifier les opportunités d'optimisation des coûts.
· Développer une bonne compréhension des Produits sur le lieu de travail. Vous êtes le point focal de la région NE pour les SDM globales

Desired profile

Qualifications :

En tant que Service Delivery Manager, vous avez :

·  Un Master ou un Bachelor en informatique ou équivalent par expérience.
·  Au moins 3 ans d'expérience dans des organisations de services informatiques.
·  Un intérêt pour les solutions liées au lieu de travail et une compréhension de la perspective de l'expérience utilisateur.
·  Une passion pour l'amélioration de la qualité et des services.
·  Vous maîtrisez parfaitement l'anglais écrit et parlé.
Vous êtes également :

·  Orienté vers les résultats et en mesure d'utiliser vos compétences créatives pour une livraison rapide de solutions.
·  Vous aimez prendre des initiatives et travailler sur plusieurs tâches simultanées avec un encadrement limité.
·  Un excellent diplomate avec de bonnes capacités de négociation.
·  Capable de motiver des équipes sans responsabilité hiérarchique.
·  Capable d'adapter votre style de communication à la situation et au résultat que vous souhaitez obtenir.
·  Proactif dans votre approche des tâches quotidiennes.
·  Prêt pour un changement de cap dans votre carrière et motivé à faire de cette nouvelle fonction une réussite.