Responsable d’Equipe Sinistres Corporel (H/F)

Description de l'offre

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Le/La responsable d’équipe sinistres corporel est rattaché au service Indemnisation au sein de la Direction Commerciale, Distribution et Indemnisation. Le/La Responsable d’Equipe Sinistres Corporel supervise et organise l’activité du service sinistre corporel Auto, RC corporel et Individuel Accident, y compris les sinistres complexes. Il/Elle et manage l’ensemble des collaborateurs de l’équipe en charge de l’instruction et du règlement des sinistres corporel, soit 12 collaborateurs, dont deux gestionnaires majeurs.

Activités principales

Animation d’une équipe d’une douzaine de collaborateurs chargés de la gestion des sinistres corporels automobile avec séquelles (<;25% de DFP) dans leurs aspects matériels comme corporels.

· Animer son équipe et assurer le développement et la montée en compétences de ses collaborateurs

· Définir et mettre en œuvre des plans d’action et réaliser des feedbacks réguliers aux collaborateurs

· Mettre en place les actions nécessaires pour garantir la satisfaction de nos sociétaires

· Garantir le lancement, le suivi et l’aboutissement des recours

· Organiser et optimiser la gestion des sinistres

· Animer les réunions d’équipe et mobiliser votre équipe

· Apporter son appui technique dans l'étude et la gestion des cas complexes, valider les règlements de votre périmètre

· Définir et veiller à l'application harmonieuse des procédures et méthodes de travail, et le respect de la législation

· Accompagner les changements.

· Maitriser la convention IRCA

· Parfaite maîtrise des techniques d'indemnisation, de l'accompagnement des victimes et de la loi Badinter

· Solide maîtrise des règles juridiques applicables en matière de responsabilité délictuelle et une bonne connaissance de la jurisprudence associée

· La connaissance d’Axapac et Power Bi est un plus

Pilotage

· Organiser les ressources, les projets, les priorités, les normes en fonction des besoins

· Communiquer les informations en mode ascendants et descendants

· Analyser les différents reportings en lien avec l’activité afin de déterminer les actions à mettre en œuvre

· Présenter le suivi des indicateurs de performance de l’équipe

Créer une dynamique grâce à certains leviers innovants, qualitatifs et quantitatifs.

Missions transverses

· Travailler en relation avec les autres managers afin d’offrir un parcours fluide de gestion de sinistres à nous socétaires et d’améliorer l’efficacité opérationnelle

· Contribuer à des projets d’entreprise en lien avec les processus gérés dans l’équipe

· Animer, en lien avec des partenaires métiers, des projets et des missions

à Effectuer toute mission à la demande de sa hiérarchie, compatible avec sa fonction.

Conformité et contrôle interne

En collaboration avec le service contrôle interne et conformité, le/la Responsable d’équipe Corporel suivra les risques opérationnels liés aux activités du service dont il/elle a la responsabilité. Il/elle identifiera et mettra en place les dispositifs, contrôles et indicateurs nécessaires au pilotage et à la maîtrise de ces activités.

Profil recherché

Qualifications :

Profil

· Vous avez une expérience en management d'équipes opérationnelles matérielles et/ou corporelles et vous êtes doté(e) d'un bon leadership.

· Vous avez une formation juridique Bac +4/5, avec une spécialisation en Assurance.

· Vous avez une appétence pour la communication avec les sociétaires, les courtiers, les prestataires et les services internes.

· Vous avez à cœur d'offrir un service client de qualité, en étant efficace et organisé.

· Vous êtes reconnu(e) pour votre empathie, votre forte capacité de négociation, votre autonomie, votre sens des responsabilités

· Vous êtes force de proposition

· Vous aimez animer et fédérer une équipe, tout en collaborant avec différents acteurs.