Référent métier corporel et matériel - F/H

Description de l'offre

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Au sein de la Direction des Sinistres, vous serez rattaché à la Responsable Stratégie Indemnisation au sein d’une équipe de 10 personnes.

Vous aurez pour rôle de mettre sous contrôle les process sinistres, les améliorer en continue en faisant le lien avec les équipes opérationnelles pour les accompagner dans l’appropriation de ces process.

Les missions :

Amélioration continue

• Centraliser l’ensemble des irritants/problématiques liés aux processus métiers
• Définir et mettre sous contrôle les processus de gestion de sinistre
• Proposer et instruire des améliorations de process/gammes opératoires afin d'améliorer l'expérience collaborateur et client
• Effectuer des analyses, audits ponctuels dans le cadre de ces instructions
• Assister les opérationnels (remontées plateaux, niveaux 2)
• Recenser les incidents et demande d'évolution informatique et les prioriser en fonction de l'impact collaborateur et client
• Piloter la résolution des incidents de production

Partage et déploiements

• Maintenir la base de connaissance sur l’outil collaboratif Wiki
• Communiquer aux opérationnels l’ensemble des informations métiers (procédures, consignes etc) et s’assure qu’elles sont bien assimilées et prises en compte par tous les collaborateurs

Pilotage et contribution aux projets

• Contribuer aux projets d’amélioration ou de changement de la Direction des Sinistres et de l'entreprise
• Conduire ces changements auprès des équipes opérationnelles
• Assurer la cohérence opérationnelle de l'ensemble

Interface avec les équipes

• Organiser et animer les instances de communication métier (Comité Politique Sinistre, Communication Sinistre mensuelle, contenu des versions solaris à venir)
• Animer des points de coordination avec les managers, les supports et les RUM

Reporting

• Réaliser auprès du responsable métier un bilan des actions réalisées
• Rendre compte de l'avancement des chantiers métier et avancements projets lors d'instances DDS

Profil recherché

Qualifications :

Vous justifiez d’une expérience en tant que référent technique ou manager d’équipe sinistres dans un environnement assurantiel.

Doté d'une aisance relationnelle et de capacités d'analyse et de synthèse, vous êtes reconnu pour votre esprit d'initiative et votre rigueur dans la conduite de projets.

Vous maîtrisez les produits et garanties d’assurance et également les processus de gestion de sinistres corporel et matériel.

Enfin, vous avez à cœur de contribuer aux objectifs de l’entreprise.

Le poste est basé à Suresnes (92) à proximité de la Défense.