Référent équipe de gestion en épargne salariale et retraite (F/H)

Description de l'offre

La Direction Epargne Retraite Entreprise d'AXA Solutions Collectives offre des opportunités de carrière très variées. Ce secteur en plein développement, mêle l'innovation et la technicité, en France comme à l'International !

Notre objectif est de continuer à se développer sur le segment des grands comptes et sur le segment middle market pour lesquels l'ensemble de la chaine technique et de gestion doit s'améliorer de façon continue (innovation des garanties, respect de Règlementation, amélioration des outils de souscription, enrichissement des services aux clients).

· Référent technique de l'équipe :

- Assurer la montée en compétences de l'équipe sur l'ensemble des activités / tâches relatifs à la relation clients et aux produits d'Epargne Retraite et Epargne Salariale.

- Former et informer les collaborateurs

- Assister le manager dans le pilotage et la planification des activités du service

Garant des procédures opérationnelles (conception et mise à jour des modops, élaboration de script téléphonique, arbre de décision…),

Veille opérationnelle (identification des anomalies, axes d'amélioration, suivi…),assurer la relation client dans le cadre de réclamation en lien avec l'équipe Qualité, traitement des ICF

Contribuer activement au plan d'amélioration de la qualité de service (Réaliser les débriefings téléphoniques,

· Sensibiliser l'équipe sur l'actualité ayant un impact sur notre activité (réglementaire, économique, juridique),

· Traitement des demandes complexes (problématiques commerciales sensibles nécessitant un suivi particulier, négociation pouvant aller jusqu'à la dérogation…)
· Assurer le suivi des apporteurs VIP

Assurer le lien avec les équipes des Opérations dans l'intérêt du Client, et être un moteur de cohésion

Promouvoir nos outils en accompagnant les apporteurs et les entreprises sur l'ensemble des outils de consultation mis à leurs dispositions (Capeasi-Manager, Cap Retraite Apporteurs / Entreprises / Net Collectives)

Profil recherché

Qualifications :

PRINCIPALES COMPETENCES NECESSAIRES:

·  Techniques

o Maîtriser les techniques de communication écrite et Orale

o Avoir une connaissance du réseau AXA ou du métier du Service Client sera vivement apprécié

·  Relationnelles

o Placer le client au centre de ses préoccupations

o Rigueur et Sens de l'organisation

o Esprit d'équipe

o Réactivité et Capacités d'adaptation

o Résistance au stress