Performance Manager Transversal OPS

Description de l'offre

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Au sein de l'équipe COO Office, nous menons des plans d'action transversaux à des fins d'efficacité opérationnelle, suivons leur impact et lançons des initiatives afin de réaliser des opérations performantes. Ces sujets sont très visibles et contribuent au plan stratégique OPS 24-26. Le COO Office rend directement compte au COO et au Comité de direction d'AXA Belgium. L'équipe travaille en étroite collaboration avec tous les départements Operations (‘OPS’), soit environ 1 500 collaborateurs.

Nous recherchons un profil dynamique et pragmatique afin de piloter la performance opérationnelle de toutes les équipes Operations et d'assurer le déroulement efficace et efficient des opérations. Ce profil rendra directement compte au chef de l'équipe COO Office.

Le mandat est transversal par rapport à AXA BE et comprend les activités suivantes en soutien du Senior Performance Manager Transversal OPS :

• <-- [if supportLists]-->Mettre en place un cadre de gestion des performances transversal ‘à froid’ :
  • En collaboration avec le Senior Performance Manager, suivre et analyser la performance des processus OPS AXA BE de manière transversale (accent sur la qualité de service, l'excellence et l'efficacité opérationnelle, la performance technique, etc.
  • Identifier les écarts et les goulots d'étranglement potentiels affectant les KPI métier qui empêchent la réalisation de l'impact cible de la stratégie OPS 24-26
  • Aider à proposer des recommandations et à lancer des initiatives afin d'améliorer la performance
  • Préparer des conclusions et messages clés pour le Comité de gestion et le reporting au Senior Management
  • Assurer la liaison avec Distribution, Customer et HR afin de comprendre les données clés d'OPS dans un contexte de bout en bout transversal.
• Stimuler la création et l'amélioration des rapports transversaux de performance OPS
  • En collaboration avec le Senior Performance Manager, concevoir et coordonner le développement et la mise en œuvre de tableaux de bord et outils de performance par Data Office et les équipes en charge de la veille stratégique au sein de la BU
  • En concertation avec les BU Performance Managers, définir les priorités afin de développer les KPI pertinents qui seront suivis
  • Participer à la définition de normes de performance qui pourraient être proposées au niveau transversal pour toutes les BU.
• Contribuer à l'animation de la communauté locale de gestion des performances et à la participation aux sessions de travail du Groupe sur la gestion des performances
  • Collaborer étroitement avec les BU Performance Managers afin d'assurer un alignement à tous les niveaux (BU et transversal)
  • Partager les meilleures pratiques, imposer des méthodes et des outils afin d'améliorer l'analyse et le suivi des performances au niveau de la BU
  • Offrir une formation/un soutien aux BU Performance Managers afin de promouvoir une culture de gestion des performances dans OPS

Profil recherché

Qualifications :

Nous recherchons un profil disposant de plus de 3 ans d'expérience en gestion des performances (financières, opérationnelles, etc.) et/ou en l'amélioration de l'efficacité opérationnelle.

·  Solides aptitudes analytiques – capacité à traiter des données complexes et à réaliser une analyse rapide
·  Grande aptitude à traduire une analyse complexe en conclusions faciles à comprendre assorties de plans d'action concrets
·  Orientation solutions, attitude de remise en question et capacité à proposer des plans d'action afin de répondre aux objectifs fixés
·  Excellentes compétences en gestion des parties prenantes (assertivité et aptitudes de négociation) – capacité à gérer les performances transversales avec diverses parties prenantes (BU Performance Managers, représentants Data & Reporting, membres HR, Distribution)
·  Pensée stratégique, compréhension du lien entre les KPI cibles et l'ambition stratégique
·  Capacité à structurer et à surveiller la mise en œuvre, en étant la liaison efficace entre Business OPS et les représentants Data & Reporting.
·  Proactivité et capacité à travailler de manière autonome
·  Connaissance parfaite du français ou du néerlandais, connaissance active de l'autre langue officielle et de l'anglais