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Au sein de la Direction des Sinistres qui est répartie sur nos 3 sites (Suresnes, Rennes et Rabat), et rattaché à un responsable d’unité managériale, votre mission principale sera de piloter l’activité de votre équipe afin de contribuer à la prise en charge des incidents Prestataires Auto et Habitation et des réclamations clients en veillant à la satisfaction de nos clients et à la maîtrise de la charge technique.
Vos missions
1. Gérer et coordonner la relation clients & les processus sinistres :
• Organiser et optimiser la gestion des Incidents et réclamations Sinistre ;
• Mettre en place les actions nécessaires pour garantir la satisfaction de nos clients ;
• Organiser et coordonner l'activité du service autour des objectifs et de la politique de la Direction notamment en matière de réclamations ;
• Veiller à la qualité de la relation clients dans le traitement des demandes ;
• Apporter son appui technique dans l'étude et la gestion des cas complexes ;
• Définir et veiller à l'application harmonieuse des procédures et méthodes de travail dans le respect de la législation.
2. Collaborer, concevoir et contribuer à l’optimisation des parcours sinistres et de la gestion clients :
• Travailler en relation avec les responsables d’équipe sinistres des différents sites afin d’offrir un parcours fluide de gestion des incidents et réclamations sinistres ;
• Collaborer avec les responsables Prestataires Auto et Mrh et l'équipe Supervisions Réclamations afin d'élaborer des plans d'action visant à améliorer le parcours Sinistre ;
• Contribuer à des projets d’entreprise en lien avec les processus gérés dans l’équipe ou les parcours clients.
3. Manager l’équipe :
• Animer votre équipe et assurer son développement ;
• Organiser les ressources et définir les priorités en fonction des besoins ;
• Communiquer les informations en mode ascendants et descendants ;
• Effectuer les reportings en lien avec l’activité, en s’appuyant sur les outils et la data mis à disposition dans l’entreprise ;
• Présenter le suivi des KPIs de l’équipe, proposer et mettre en œuvre les plans d’actions pour améliorer les résultats ;
• Animer, en lien avec des partenaires métiers, des projets et des missions