Expert Business Process Management Crédits

Job description

La poursuite de la croissance dans le domaine des crédits habitation, des crédits à la consommation et des crédits professionnels représente l'un des piliers stratégiques de la banque.

Le rôle de l'équipe Business Process Management Credits consiste à soutenir cette croissance en optimisant les processus de crédit, non seulement en fonction d'une législation changeante, de considérations en matière de risque et d'efficacité, mais aussi en optimisant l'expérience client en fonction des besoins et attentes des clients (avant, pendant et après le processus d'octroi de crédit). Le défi ne se limite donc pas aux processus bancaires internes et englobe l'ensemble du Customer Journey du client. Même si l'équipe relève du domaine Customer Journey Retail Loans, les processus de Professional Loans relèvent également de la responsabilité de l'équipe.

Nous sommes à la recherche d'un Expert Business Process Management pour cette équipe.

Les rôles et responsabilités se résument comme suit :
· Élaborer et améliorer les différents processus de crédit opérationnels , tant dans les domaines Acquisition, Gestion que (Pré)Contentieux, et ce, en étroite collaboration avec Credit Operations, IT, Risk et Legal (fonctionnement de projet)
· En étroite collaboration avec Go-to-Market et Value Proposition, élaborer des propositions d'amélioration des processus axées sur une expérience client optimale.
· Initier des changements et la préparation du déploiement dans le cadre du fonctionnement opérationnel (séances d'information, formations, etc.)
· Présenter et conseiller des processus de crédit à différents organes de concertation

Desired profile

Qualifications :

La passion pour les crédits est votre source d'énergie, que vous rayonnez sur les collègues et la satisfaction des clients constitue un must absolu pour vous.

Capacité analytique organisée en processus et regard critique, assortis d'une grande empathie vis-à-vis des besoins du client et un sens d'amélioration de l'efficacité constituent des caractéristiques importantes dans lesquelles vous vous reconnaissez. Une expérience dans l'octroi de crédits constitue un atout évident. Vous êtes doté(e) d'une grande capacité d'assimilation qui vous permet de diriger des processus de bout en bout.

Nous pensons qu'un diplôme universitaire est celui qui vous offrira le plus de chances de réussite dans cette fonction, mais l'expérience peut également être un paramètre important.

Serez-vous notre prochain(e) collègue ? Il est alors intéressant que vous soyez capable de vous exprimer dans les deux langues nationales et d'élaborer des présentations en anglais.