Conseiller Service Clients Indemnisation F/H

Description de l'offre

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Au sein du centre de compétence Droit Commun, dans la Direction Auto Corporel, vous intégrerez une équipe dynamique : l'équipe ''Règlements Internationaux''. Vous y découvrirez le métier du règlement des sinistres auto corporels.

Vous participerez à notre double ambition collective : offrir à nos victimes la meilleure expérience client et renforcer notre capacité à récupérer les sommes dues auprès des autres assureurs.

Nous procédons aux différentes étapes de gestion des sinistres auto corporels jusqu'à 150K€ : instruction du dossier, validation des garanties, détermination des responsabilités et du droit à indemnisation, évaluation du dossier, accompagnement des victimes via des appels sortants et mise en place de prestations adaptées à leurs besoins, règlements, suivi du recours, gestion des contentieux, ...

Cette équipe gère les sinistres de nos assurés survenus à l'étranger ou survenus en France avec des tiers étrangers mais aussi les sinistres des filiales du groupe AXA et sociétés partenaires survenus en France.
Vos missions consisteront en :
1/ Procéder à l'ouverture administrative des dossiers, instruire l'indemnisation matérielle et procéder aux premières instructions du dommage corporel et de l'accompagnement victime
2/ Répondre à l'accueil téléphonique de nos distributeurs, victimes, clients, compagnie adverse, ...
3/ Participer aux journées à thème afin d’accompagner l’équipe dans la gestion des stocks de dossiers

Profil recherché

Qualifications :

Profil recherché:

Le candidat est titulaire d'un diplôme juridique/management de l'assurance et/ou d'une expérience en règlement auto matériel ou corporel et/ou en règlements internationaux

Compétences requises :

Aisance dans la communication écrite et orale, Capacité à travailler en équipe, Rigueur, Autonomie, Curiosité

Esprit d’analyse et de synthèse, Adaptabilité et ouverture d’esprit, Sens du client et empathie vis-à-vis des victimes, Force de conviction, Capacité d'argumentation