Conseiller Relation Client AXA Partenaires Pessac-33 (F/H)

Description de l'offre

AXA Partenaires est l'entité opérationnelle dédiée à la promotion, la vente et la gestion de l'ensemble de l'offre AXA France auprès de tous les collaborateurs salariés du groupe AXA en France et leur famille (Administratifs et commerciaux). AXA Partenaires est l'agence interne de référence. Le portefeuille comprend plus de 46000 clients et 130000 contrats. Cette entité opérationnelle se doit d'être exemplaire sur le professionnalisme, sur la confidentialité et sur l'excellence de la qualité de service. Le poste se situe au sein du domaine IARD et plus précisément au sein du service Souscription.

AXA Partenaires a pour ambition de devenir le pôle d'excellence d'AXA France en matière de services, d'expérience client et d'innovation.

Au sein de l'équipe Conseil et Expertise :

- Vous gérez la relation client à travers les différents canaux : téléphone, mails, tchat, face à face en agence, à distance (Lync Skype…) pour les flux entrants sur l'ensemble des produits distribués par AXA PARTENAIRES.

- Après une formation en interne, vous apporterez conseils et service auprès des clients et prospects. Sur une large gamme de produits : MRH, Auto, GAV, PFI, Assistance, Production Juridique...

- Vous établissez les contrats selon la politique de gestion et de souscription interne et les règles techniques.

- Vous vous engagez au quotidien pour la satisfaction client.

- Vous participez à la promotion d'AXA PARTENAIRES à travers les agences éphémères dans les différents sites.

- Vous accompagnez les clients internes dans leur vie numérique et digitale afin de développer le Self care (espace client : mon AXA).

- Vous faites les appels sortants pour le développement du business, la fidélisation et le multi-équipement.

Profil recherché

Qualifications :

De formation Bac +3 à Bac +5 en Assurance ou Droit des Assurances idéalement, vous disposez d'une première expérience professionnelle dans le domaine de l'assurance (métier de la souscription idéalement).

Votre connaissance des produits IARD et/ou VIE est un plus.

Vous avez le sens du service client et un bon sens relationnel afin de conseiller et de traiter les différentes demandes collaborateurs.

Vous disposez enfin d'un bon esprit d'équipe et avez le sens de la coopération.