Conseiller Régleur et Relation Clients/Distributeurs - Promium - CDD 6 mois (F/H) Pessac

Description de l'offre

Au sein de la Direction Dommages et RC du Particulier , le Pôle Promium est spécialisé et dédié au segment des Professionnels et a pour mission d'accompagner nos clients Pros de l'ouverture jusqu'à la clôture de leur dossier sinistre avec un haut niveau de qualité de service.

L'ambition de la Direction Dommage et RC du Particulier est d'amener ses équipes service client à un niveau d'excellence permettant d'être réellement différenciant sur le marché des Pros. Ce niveau requiert 4 dimensions : une posture client et agent tout au long de la gestion du dossier, d'excellentes compétences relation client à l'oral comme à l'écrit, des connaissances techniques solides et la capacité à contribuer au développement du business grâce au rebond commercial post sinistre.


Vous souhaitez être au coeur du développement du marché des Professionnels, vous avez le goût du challenge et êtes animé(e) par la relation client ainsi que la gestion de sinistres ? Rejoignez-nous et participez à l'ambition la Direction Dommage et RC du Particulier.

Au sein du Pôle Promium :



- Vous prenez en charge un portefeuille de clients professionnels en gestion individuelle et accompagnez en toute autonomie vos clients dans la résolution de leur problématique sinistre (dégât des eaux, incendie, événements climatiques...).

- Vous créez une relation privilégiée avec votre client et favorisez le partenariat avec l'intermédiaire. Vous faites preuve d'écoute active pour avoir une compréhension de la situation précise du client et d'empathie. Vous communiquez clairement et simplement les étapes du dossier.

- Vous instruisez, gérez et réglez vos dossiers en apportant un service de qualité et personnalisé aux assurés et/ou aux intermédiaires.

- Vous identifiez les besoins du client, recherchez une solution adaptée et au coût d'indemnisation le plus juste, orchestrez les différentes actions d'accompagnement (expert, entreprise partenaire), tout en étant garant de la bonne application de la politique technique d'AXA.

- Vous contribuez à fidéliser votre client ou développez son profil commercial en captant tout au long de sa relation d'éventuels besoins assurantiels, tout en partageant avec l'inspecteur commercial de son distributeur ou son distributeur lui-même et contribuez en cela au développement du business d'AXA.

Profil recherché

Qualifications :

Profil et compétences attendues :


- Etre titulaire d'un Bac+3 en Assurance ou Banque et justifier d'une première expérience en gestion de sinistres IARD réussie

- Avoir de solides connaissances techniques en sinistres Dommages Non Auto risques du Particulier et Professionnel

- Maîtriser les techniques de conduite d'entretiens

- Maîtriser les techniques de communication écrite et orale tout canal

- Faire preuve de pédagogie notamment dans les phases d'explications des différentes étapes de gestion du dossier du client

- Conseiller, accompagner le client pour les démarches concernant le traitement du sinistre (prévention, voir le syndic, la préfecture de police, …)

- Savoir créer et maintenir un lien de confiance

- Ecouter, exprimer positivement ses arguments en vue de rechercher la compréhension et l'adhésion de l'interlocuteur

- Savoir convaincre et négocier

- S'inscrire dans une démarche d'accompagnement et de conseil personnalisé

- Interagir positivement au sein de l'équipe Promium et collaborer