Chargé(e) de clientèle sinistres (F/H)

Description de l'offre

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Rattaché(e) hiérarchiquement au Manager d’une équipe opérationnelle de l’UM Resat (Re satisfaction), vous souhaitez vous investir dans la gestion des insatisfactions / réclamations pour fidéliser nos clients tout en conservant une part active dans la gestion des sinistres Automobile en gestion personnalisée.

Vous avez à cœur la satisfaction client et vous souhaitez participer activement à des projets d’amélioration ? Alors rejoignez nos équipes

Vos missions principales seront les suivantes :

Dimension gestion des insatisfactions / réclamations :

• Assurer la gestion des insatisfactions / réclamations en faisant preuve d’expertise technique, de capacités de synthèse et de qualités tant relationnelles que rédactionnelles
• Travailler en transverse avec les différents services : Stratégie presta, Experts, garages…
• Analyser la valeur client
• Participer activement à l’amélioration continue du service aux clients en étant force de proposition.

Dimension Gestion de sinistres :

• Prendre en gestion personnalisée les dossiers sinistre Auto
• Emettre des appels à différentes étapes clés du dossier afin d’informer et conseiller nos clients
• Assurer la gestion proactive du client
• Prioriser le traitement des flux clients
• Vérifier les garanties, déterminer les responsabilités
• Evaluer et maîtriser la charge technique
• Vendre les solutions d’indemnisation les plus intéressantes pour les clients et l’entreprise

Les missions peuvent évoluer en fonction des différents projets menés au sein de la Direction des Sinistres (DDS) et de l’Expérience Client et de la stratégie d’entreprise.

Profil recherché

Qualifications :

De formation supérieure (Bac+2/3), vous avez une expérience significative réussie en gestion des sinistres Auto (3 ans minimum) au sein d’une compagnie d’assurance.

Compétences métier :

- Gestion des sinistres Auto

- Gestion de la relation client

- Communication orale et écrite

Compétences relationnelles / Soft skills :

- Sens du service au client

- Capacité d’analyse et de synthèse en faisant preuve d’intelligence de situation

- Sens des priorités et de l’efficacité

- Capacité à négocier

- Autonomie et prise d’initiatives

- Adaptabilité et agilité

- Esprit d’équipe

Ce poste est basé à Rennes et est proposé sur un temps plein.

Un samedi sur 4 travaillé (9h – 16h) avec un jour de récupération associé.

Nous choisir c'est bénéficier d'un cadre de travail flexible : une amplitude allant de 8H00 à 19H00 avec des plages mobiles et des sessions obligatoires programmées.