Chargé de pilotage d'activité et reporting F/H - Stage 6 mois

Description de l'offre

Au sein d'AXA particuliers/Professionnels, la Direction Service Client Prévoyance individuelle a vocation à assurer le service client et la gestion des contrats Prévoyance & Dépendance individuelles de nos clients depuis leur souscription jusqu'aux règlements de leur éventuels sinistres. Dans un contexte de forte croissance de son activité, la Direction Service Client Prévoyance Individuelle met en œuvre un plan d'action ambitieux visant à accompagner la rapide transformation de ses métiers.
Dans ce contexte de développement, nous recherchons un·e stagiaire chargé·e de pilotage d'activité et reporting.
Dans le cadre de votre mission au sein de la Direction Service Client Prévoyance individuelle, vous intègrerez plus particulièrement l'équipe chargée du pilotage d'activité, contrôle interne et suivi de projets.

En collaboration avec votre tuteur qui assurera votre montée en compétence, vous participez à différents projets autour du pilotage d'activité en assurant les missions suivantes :
Participer à la mise en oeuvre et au suivi des différents projets transverses en cours de la DSCPI
Contribuer à la mise en oeuvre du plan d'actions de l'équipe pour 2018
Prendre en charge certaines activités liés au pilotage, au règlementaire, à l'opérationnel ou à la qualité de service
Coordonner la remontée d'information et automatiser les modalités de collectes de nouveaux indicateurs
Contribuer à la production et à l'amélioration des reportings d'activité et de pilotage des équipes opérationnelles
Assurer la cohérence et qualité des informations reportée à différents niveaux (équipes opérationnelles, Direction Générale, réseaux de distribution, relations sociales,…)
Réaliser les supports de restitutions de ces reportings avec analyse des résultats et recommandations
Contribuer à l'animation de la communauté et à la rédaction d'articles mettant en avant les activités de la direction
Etre force de proposition sur les différents chantiers
Apporter un soutien à l'ensemble de la Direction, particulièrement via la coordiation de projet, l'accompagnement au changement et la mise en place de processus efficaces et leur automatisation (rédaction de procédures, développement VBA/Excel...).
A la fin de cette mission le stagiaire aura eu la possibilité de:
comprendre la chaine de valeur de la direction de la Prévoyance Individuelle
contribuer à l'amélioration et l'optimisation des process et outils de reporting
manipuler, analyser des données et restituer des synthèses et présenter ces résultats auprès de différents publics
animer une communauté

Profil recherché

Qualifications :

Compétences techniques :


Analyse des besoins clients,
Gestion de projets,
Négociation,
Accompagnement du changement,
Agilité et outils numériques,
Raisonnement analytique,
Suivi des performances,
Gestion de la qualité

Compétences relationnelles :
orientation client,
écoute et communication,
influence et conciliation,
Décision et exécution,
Adaptabilité,
Coopération

Compétences outils :
Pack office, VBA, Power BI, Sales force