Chargé de clientèle qualité - F/H

Description de l'offre

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Au sein d’une équipe opérationnelle de la Direction des Sinistres rattachée à l’UM Qualité, vous souhaitez vous investir dans la gestion des insatisfactions / réclamations à la suite d’un sinistre Auto et/ou Habitation dans le but de rechercher la satisfaction client.

A ce titre, vous accompagnez et conseillez les clients afin de résoudre la problématique rencontrée lors de son sinistre.

Vos missions principales sont les suivantes :

• Assurer la gestion des insatisfactions / réclamations en faisant preuve d’expertise technique, de capacités de synthèse et de qualités tant relationnelles que rédactionnelles ;
• Travailler en transverse avec les différents services : Stratégie prestataires, Experts, garages…
• Emettre des appels à différentes étapes clés du dossier afin d’informer et conseiller nos clients ;
• Assurer la gestion proactive du dossier ;
• Apporter une solution adaptée à la situation en évaluant et maîtrisant les coûts ;
• Participer activement à l’amélioration continue du service aux clients en étant force de proposition.

Ces missions peuvent évoluer en fonction des différents projets menés au sein de la Direction des Sinistres, de la Direction de l’Expérience Client et de la stratégie de l’entreprise.

Profil recherché

Qualifications :

De formation supérieure (Bac+2/3), vous possédez une expérience réussie en gestion des sinistres Auto et ou Habitation au sein d’une société gérant des produits d’assurance.

Vous maîtrisez la gestion des sinistres IARD et la relation client , tout en étant à l’aise en communication orale et écrite.
Vous faites preuve d’un s ens du service client , d’une capacité d’analyse et de synthèse, ainsi que d’une bonne intelligence de la situation.
Vous organisez votre travail en priorisant efficacement, et vous savez négocier pour atteindre vos objectifs.
Autonome et proactif, vous prenez des initiatives tout en restant adaptable et agile face aux changements .

Enfin, vous êtes un véritable joueur d’équipe, capable de collaborer efficacement avec vos collègues .