Chargé d’études organisation domaine juridique (F/H)

Description de l'offre

AXA France Supports est une entité de près de 350 collaborateurs, plus de 700 prestataires et 28 métiers, organisés autour de 7 directions : Immobilier, Cadre de vie, Flux entrants, Supports à la Relation Clients & Distributeurs, Supports Commerciaux, l'association AXA Atout Cœur et la Direction des Affaires Générales. La vocation de toutes ces équipes est de mettre l'entreprise en situation de ne se préoccuper que de son cœur de métier.

Le poste se situe au sein de la direction Supports à la Relation Clients et Distributeurs qui a pour mission d'améliorer la relation avec le client final en renforçant la multi-accessibilité, la disponibilité et la qualité des services délivrés aux clients d'AXA France. Le département Services Clients et Distributeurs porte la responsabilité des activités et des nouveaux services relatifs à la relation clients et distributeurs, depuis leur conception jusqu'à leur mise en œuvre sur le périmètre d'AXA France.

Ce poste porte des enjeux forts en termes de qualité et en apportant une contribution forte aux orientations stratégiques en matière d'amélioration de la satisfaction des clients et de maitrise des coûts.

L'objectif de la mission est la sécurisation et la mise sous contrôle du traitement des courriers émanant de la DGFIP (Direction Générale des Finances Publiques).

Le collaborateur aura les missions suivantes :
· Analyse des courriers émanant la DGFIP (titres de perception, avis tiers détenteurs etc…) revenant au service courrier du niveau 2
· Identifier le destinataire pour garantir un bon acheminement du courrier
- Via des outils AXA
- Via le recueil d'informations auprès des centres des impôts (appels sortants)
· Reporting
- Alimenter les reportings: Intégralité et intégrité des informations (à chacune des étapes)
- Analyser et exploiter les reportings
- Consolider et communiquer les résultats
· Proposer et constituer une base de connaissance
· Enrichir / rédiger les modes opératoires/consignes/scripts
· Etre force de proposition pour optimiser l'identification de ces courriers

Profil recherché

Qualifications :

a. Techniques et professionnelles :
- Compétences juridiques et/ou comptables
- Capacité d'analyse des situations et d'expression des processus
- Techniques de communication digitales, écrites et orales
- Connaître les applications bureautiques (Word et Excel)

b. Relationnelles :
- Etre à l'écoute des interlocuteurs
- Capacité d'analyse et de synthèse
- Bonne communication orale et écrite
- Capacité de s'adapter aux différents interlocuteurs