Chargé d'assistance automobile H/F - CDD - Châtillon (92)

Description de l'offre

Votre mission en tant que Chargé d'Assistance est d'apporter une assistance téléphonique à nos clients sinistrés, qu'ils soient au bout du monde ou à leur domicile. Comprendre leurs besoins et mettre en place les prestations prévues au contrat avec au cœur de vos priorités, la satisfaction de nos clients.

Après une formation complète au métier de Chargé d'Assistance, vos principales missions seront de :

- Réceptionner les appels,
- Collecter les informations nécessaires,
- Identifier et vérifier les garanties des contrats,
- Mettre en œuvre la prestation d'assistance via le système d'information,
- Suivre les opérations d'Assistance en France et à l'international en collaboration avec nos entités basées à l'étranger.

Ce que nous vous offrons :
• Un environnement de travail multiculturel
• Une rémunération attractive & majorations des horaires du soir/matin, du weekend et des jours fériés travaillés le cas échéant)
• Remboursement du titre de transport à hauteur de 60%
• Carte ticket restaurant ou restaurants inter-entreprises

Profil recherché

Qualifications :

Au-delà d'un diplôme, nous recherchons tout particulièrement des collaborateurs impliqués, ouverts aux autres, avec un goût prononcé pour le travail d'équipe et à l'aise au téléphone et avec les outils informatiques.

- Une expérience souhaitée dans la relation client & goût du service client
- Un très bon niveau d'anglais (Niveau B2 minimum selon le cadre européen des langues)
- La connaissance d'une autre langue est un atout (espagnol, portugais, italien, polonais, turc, arabe…)
- Une excellente capacité de communication tant orale que rédactionnelle
- Une résistance au stress ainsi qu'une polyvalence dans les tâches confiées
- Une rigueur dans le traitement des dossiers avec une juste dose d'empathie
- Une disponibilité sur l'amplitude horaire 7h30/23h30 du lundi au dimanche