CDI- Conseiller Régleur Technicien (H/F) - MARSEILLE

Description de l'offre

Prendre en charge les appels clients et distributeurs, pour gérer et régler en toute autonomie les sinistres complexes ou à fort enjeu et répondre à des demandes d'informations de manière autonome en prenant en charge les appels clients et distributeurs et en traitant les pièces reçues.

Effectuer les opérations nécessaires à la constitution du dossier, à la détermination du montant des indemnités et au transfert ou à la clôture du dossier sur l'ensemble des sinistres.

Profil recherché

Qualifications :

Compétences techniques :

- maîtriser les techniques de règlement de son domaine d'activités

- maîtriser les règles de droit des assurances de son domaine d'activités

- maîtriser les contrats et les produits de son domaine d'activités

- connaître les process qualité et fraude de son domaine d'activités

- maîtriser les procédures et outils informatiques (téléphonie, progiciel de gestion de la relation client, systèmes informatiques de gestion,…) des règlements et les procédures de gestion associées

Compétences relationnelles :

- connaître les techniques de communication écrite et orale (écoute active, reformulation, recueil d'informations complémentaires, prise en compte des différents points de vue, expression d'un point de vue explicite et argumenté, conclusion avec adhésion de l'interlocuteur)

- savoir transmettre ses compétences