CDD - Chargé de gestion clientèle (F/H)

Description de l'offre

Nous recherchons, dans le cadre d'un CDD de 12 mois, un chargé de gestion clientèle pour rejoindre nos équipes sur Nanterre.

Le titulaire du poste aura comme missions principales :

- La gestion de Clients Orphelins (clients non affectés à des agents et gérés en direct) du Réseau AXA Prévoyance & Patrimoine : réception appels, appels sortants, gestion des demandes administratives mais aussi commerciales,

- Développer, accompagner et mettre en œuvre la gestion d'opportunités commerciales et de campagnes marketing au sein de la gestion directe,

- Assurer une bonne satisfaction des clients orphelins en étant cohérent avec la promesse initiale d'un suivi dans la durée,

- Capitaliser sur ces clients en portefeuille et compléter leur couverture si besoin.

Pour mener ces missions, le titulaire devra en lien avec le Responsable de la gestion directe :

- Réceptionner les appels entrants et gérer les mails clients,

- Utiliser les outils de gestion de la relation client (CRM),

- Gérer des campagnes marketing,

- Effectuer des simulations,

- Présenter les solutions adéquates aux clients dans le respect de la démarche commerciale,

- Finaliser la mise en place des solutions si accord client,

- Mesurer l'efficacité de campagnes marketing.

Note :

- Pas de déplacements à prévoir.

Profil recherché

Qualifications :

Compétences techniques :

- Bac+5 (Assurance),

- Expérience en relation clientèle et en gestion de campagne commerciale,

- Expérience et appétence commerciale,

- Connaissances en assurance de personnes (prévoyance, santé, retraite),

- Capacité à travailler en transverse,

- Aisance sous Excel, la connaissance de Salesforce serait un plus,

- Capacités rédactionnelles.

Compétences relationnelles :

- Aisance relationnelle,

- Orientation client,

- Dynamisme / Réactivité,

- Sens de l'organisation,

- Rigueur.