Analyste Experience Client H/F - CDI - Châtillon (92) - AXA PARTNERS

Description de l'offre

Nous recrutons notre Analyste Expérience Client H/F - Poste basé sur Châtillon (92)

Vous avez un rôle transverse au sein d'AXA Partners et de ses différentes Lignes Business (Automobile, Habitation, Santé, Voyage, Protection Juridique, Électronique grand public, … ) et dans la coordination des zones géographiques où AXA Partners intervient (poste basé à Paris Chatillon et nécessitant des déplacements assez occasionnels, moins de 2/3 j/mois).

Vous favorisez la compréhension des clients en diversifiant les insights que nous obtenons des clients finaux (B2C), des partenaires business (B2B) et des réseaux de prestataires d'AXA Partners.

A ce titre, vous missions principales sont:

- Analyser les résultats provenant de nos outils d'enquête CX (tous marchés)
- Identifier les insights clients clés afin de transformer les points faibles de leur expérience en opportunités d'amélioration
- Mettre en place, coordonne et analyse les enquêtes relatives aux autres parties prenantes de l'écosystème (fournisseurs, partenaires commerciaux, employés) en collaboration avec des data-analysts et/ou d'autres entités (réseaux, RH, ventes et marketing...)
- Réaliser des Benchmarks CX en coordination avec les initiatives Groupe AXA
- Diriger des enquêtes ad hoc (quantitatives et qualitatives, enquêtes mystères...)
- Participer activement à la préparation et au suivi de la gouvernance CX

Profil recherché

Qualifications :

Diplômes et niveau d'expérience

- Ecole de commerce, Master universitaire
- Au moins 5 années d'expérience en institut d'études (chez l'annonceur) et/ou cabinet de conseil

Connaissances et compétences techniques

- Expérience des études de marché dans un environnement international (méthodologies quantitatives et qualitatives / coordination transverse)
- Connaissance des spécificités de l'expérience client
- Capable de transformer les données en insights business / recommandations (esprit d'analyse et de synthèse, à l'aise avec les chiffres et ayant un bon rédactionnel)
- Capacité à travailler de manière transversale, à établir des relations de travail de qualité, avec un état d'esprit très positif
- A l'aise dans un environnement en mutation
- Anglais: un bon niveau est requis toutes les interactions étant en Anglais (niveau équivalent à B2/C1 – CEFR: Common European Framework of Reference).
- La connaissance des outils d'enquête SAAS (Medalia, Qualtrics…) est un (petit) plus
- Une expérience du marché de l'assurance est un (petit) plus