Alternance - Chef de projet Stratégie %26 Fidélisation-Rétention (F/H)

Description de l'offre

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Rattaché(e) au Chef de projet de la Stratégie de Rétention au sein de la Direction Commerciale et Relation Clients, vous participerez à la mise en œuvre opérationnelle d’un projet particulièrement ambitieux, autour de la Fidélisation et la Rétention de nos clients, en lien avec le plan stratégique de l’entreprise.

Vos missions seront les suivantes

Définir une nouvelle stratégie de Rétention et de Fidélisation

• Optimiser notre outil d’offres commerciales avec une orientation « valeur client »
• Contribuer à la mise en place un nouveau programme de fidélité (offres spéciales, services innovants, etc.) pour retenir nos clients et réduire le taux d’attrition
• En collaboration avec le chef de projet, construire une roadmap articulée autour de cette nouvelle stratégie et suivre le budget correspondant (pilotage du ROI)

Améliorer l’expérience client en lien avec notre stratégie commerciale

• Piloter les indicateurs de satisfaction client sur nos activités
• Collaborer avec la Direction Marketing et la Direction Expérience Client pour optimiser nos parcours digitaux et ainsi, améliorer l’expérience client

Participer au pilotage opérationnel des sites internes et externes

• Suivre, piloter et analyser les différents indicateurs de performance, tout en proposant des axes d’amélioration
• Animer et partager lors de Comités les éléments clés de notre stratégie avec les équipes opérationnelles
• Susciter l’engagement des équipes opérationnelles dans la conduite du changement et l’évolution organisationnelle

Piloter les projets d’optimisation de nos outils internes

• Réaliser un audit de nos process existants et en dégager des pistes d’optimisation en lien avec la stratégie commerciale
• Être le référent expert de l’activité auprès des équipes opérationnelles
• S’assurer de la mise à jour de nos outils de communication interne/externe sur notre activité (mails, site web, application mobile, …)
• Piloter et animer les Comités dédiés

Profil recherché

Qualifications :

Nous recherchons un profil :

·  Etudiant(e) en dernière année de formation supérieure (BAC+4/5) type école de commerce, université ou école d'ingénieur
·  Avec une première expérience (stages ou césure) en gestion de projet, conseil en organisation et/ou stratégie d’entreprise, fidélisation et/ou relation client.

Ce que nous attendons pour ce poste :

·  Une bonne maîtrise de la gestion de projets et une capacité à travailler en équipe
·  Des compétences rédactionnelles, d’analyse et de synthèse.
·  Une bonne aisance relationnelle, une capacité d’adaptation, d’écoute et d’esprit d’équipe avec une touche de curiosité et de proactivité.
·  Vous êtes à l’aise avec les outils du Pack Offices.

Une première expérience de l’outil d’analyse PowerBI est un plus.

Le poste est basé à Suresnes (92) à proximité de la Défense.

#JoinsUs