Alternance - Chargé(e) de projets fidélisation

Description de l'offre

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Rattaché(e) au Chef de projet Rétention au sein de la Direction Commerciale et Relation Clients, vous participerez à la mise en œuvre opérationnelle d’un projet particulièrement ambitieux, autour de la Fidélisation et plus précisément de la Rétention de nos clients, en lien avec le plan stratégique de l’entreprise, ainsi que d’autres projets annexes.

Vos missions seront les suivantes :

Garantir la faisabilité opérationnelle des projets de Fidélisation/Rétention

• Identifier les impacts opérationnels de chaque projet à mettre en place
• Faire évoluer les organisations et les processus pour assurer le déploiement des projets et leur exécution opérationnelle de manière efficace

Contribuer à l’atteinte des objectifs Fidélisation et Rétention de l’Entreprise

• Participer et assister le chef de projet Rétention dans le pilotage du ROI des opérations de Fidélisation avec l’aide de nos équipes opérationnelles spécialisées (centre d’appels internalisés et externalisés)

Participer au pilotage des équipes opérationnelles avec le chef de projet

• Suivre les différents indicateurs de performance et co-construire de nouveaux dashboard avec le chef de projet.
• Partager avec les équipes opérationnelles les éléments clés de la stratégie Fidélisation et Rétention de Direct Assurance
• Embarquer, animer et développer la synergie entre les équipes Fidélisation et Rétention

Être le garant de l’optimisation de nos process Fidélisation/Rétention

• Participer à la refonte de nos process dans la base de connaissances interne
• S’assurer de la mise à jour de nos process au sein des équipes opérationnelles
• S’assurer de la mise à jour de nos outils de communications internes/externes sur notre activité (mails, site web, application mobile, …)
• Participer et contribuer à l’harmonisation des process entre les sites, et s’assurer de l’application de ces process

Profil recherché

Qualifications :

Nous recherchons un profil :

Vous disposez d’une formation Bac +4/5, type école de commerce ou ingénieur. Vous justifiez d’une première expérience en gestion de projet, conseil en organisation, conduite de projets et/ou de Relation Client.

Les qualités pour prendre le poste :

·  Une bonne maitrise de la gestion de projet
·  Des fortes compétences rédactionnelles, d’analyse et de synthèse. A ce titre, vous êtes à l’aise avec les chiffres et êtes capables de proposer des recommandations dans l’objectif d’améliorer notre stratégie de Rétention
·  Une bonne aisance relationnelle, une capacité d’adaptation, d’écoute et d’esprit d’équipe avec une touche de curiosité et de proactivité
·  Une maitrise des outils Power Point, Excel et d’analyse de bases de données.

Les plus :

·  La maîtrise de l’outil d’analyse PowerBI
·  Une connaissance pour le secteur de l’assurance ou les télécommunications.

Le poste est basé à Suresnes (92) à proximité de la Défense.