Alternance - Business Implementation Manager Junior / Service Now (H/F)

Description de l'offre

La mission d’AXA est de « donner à chacun les moyens de vivre une vie meilleure ». Nous souhaitons alors passer du rôle de payeur à celui de partenaire. La mission de notre division, Group Operations (GO), est de soutenir et responsabiliser l’ensemble des équipes d’AXA afin de concrétiser cette ambition commune.

L’innovation et l’exécution sont nos principaux leviers pour atteindre cet objectif. Ils guident l’ensemble des équipes de GO au quotidien :
- Innovation : créer et fournir les bases et opportunités aux équipes d’AXA qui développeront des solutions innovantes afin de répondre aux besoins de nos clients actuels et futurs ;
- Exécution : créer l’environnement qui permettra à nos équipes à travers le monde, de donner vie à leurs idées et de tenir les promesses faites à nos clients.

Nos objectifs concrets sont de :
- Renforcer la création de valeur pour l’ensemble du groupe AXA ;
- Soutenir et encourager l'innovation au sein d'AXA, en collaboration avec la division Group Business Innovation ;
- Automatiser et intégrer la simplicité dans notre travail quotidien, en nous assurant de contribuer efficacement à la mission et stratégie d’AXA.

Les équipes de Group Operations sont alors composées de :
- Group IT : définie la stratégie IT globale d’AXA ; favorise la convergence de l’IT au sein des entités et leur fournit des services partagés ;
- Group Security : protège les salariés, nos parties prenantes et la marque AXA en sécurisant les informations et gérant la cyber sécurité, la sécurité physique ainsi que la résilience des opérations ;
- Group Data & Technology Innovation (REV) : définie les ambitions concernant la maturité des données du Groupe ; construit et gère la communauté ; conduit la recherche et l’expertise ; assiste les entités les moins matures en termes de données ; identifie les technologies de pointe et en développe des disruptives pour les entités ; crée des cas d’usage sur des technologies spécifiques avec les entités ;
- Group Procurement : définie la stratégie d’achats d’AXA, ses lignes directrices et les normes du Groupe ; gère les relations avec nos fournisseurs stratégiques et accélère les achats métiers ;
- Group Strategic Program Management : s’assure de la cohérence des projets globaux avec la stratégie du Groupe ; veille à la mise en œuvre et performance des projets stratégiques ;
- General Secretary & Risk Office : définit le framework de management du risk et s’assure de sa bonne intégration dans la conception de nos produits et procédures afin de favoriser la prise de décision dans un environnement plus sécurisé.
- Group Operations Transformation : accélère la transformation agile au sein de Group Operations ; établit et met en œuvre une communication et stratégie RH commune à notre division.
- AXA Business Services : offre des services partagés alignés aux priorités commerciales d’AXA.

Dans ce contexte, vous intégrerez le French Market au sein du département Group IT dans l’équipe Transversal Process & Silva composée de 9 personnes.

Vous serez rattaché(e) au Coordinateur en charge du processus catalogue des services et de l’outil qui le supporte : Silva (Solution SaaS Service-Now, leader sur le marché) déployé au sein d’AXA Group Operations depuis 2017.

Vous aurez alors pour missions principales :

- Prendre en charge les évolutions du catalogue dans l’outil :
o Configurer de nouveaux items,
o Piloter certaines évolutions techniques en collaboration avec notre équipe basée en Inde,
o Déclarer et suivre les incidents traités par cette dernière (problèmes techniques back et front par exemple) ;

- Contribuer aux projets liés à l’évolution de Silva :
o Reconfigurer les workflows en fonction des évolutions de l’organisation,
o Valider les versions techniques et applicatives,
o Déployer l’outil au sein de nos entités opérationnelles ;

- Mettre à jour les modes opératoires et manuels de formation en fonction de l’évolution de l’outil ;

- Participer à l’accompagnement du changement et à l’adhésion de Silva par l’ensemble des utilisateurs.

…Vous développerez :
- Votre connaissance globale de Service Now
- Vos compétences en gestion de projet IT
- Votre capacité à évoluer dans un groupe international (relations avec l’Espagne, Italie, Portugal, etc.)
- Vos connaissances en processus ITIL (Information Technology Infrastructure Library)

Profil recherché

Qualifications :

…Vous aimez :
- Travailler en équipe et de manière transverse
- Participer aux innovations et changements
- Travailler en mode multi-projets
- Être en relation avec différents interlocuteurs et centres de compétences

Vous justifiez d’une première expérience en stage et / ou en alternance.

Formation : Ecole d’Ingénieur, Université, niveau Master
Spécialisation : Conseil en Systèmes d’Information

Compétences comportementales / Soft skills :
- Aisance orale et écrite
- Rigueur et fiabilité
- Respect de la confidentialité
- Disponibilité et écoute active
- Sens de l’organisation

Langues : Anglais opérationnel (mailing & call ponctuels)

Outils informatiques :
- Office 365
- Langage JAVA
- Service Now serait un plus