Alternance - Application Analyst

Description de l'offre

Description du Département :

Le candidat travaillera au sein du département Technology Application Support, qui, au sein de la Direction des services Informatiques d'AXA IM assure le support et l'évolution des applications des fonctions supports (Finance, HR, Procurement, Legal, Client services, Communication,..)

Vos principales responsabilités seront les suivantes :

Le candidat, qui sera encadré par des permanents, assurera le support de l'application de CRM (« Client Relationship Manager »). Cette solution permet de gérer notre relation avec nos prospects et nos clients ; en stockant les données de nos clients et partenaires ainsi que les actions réalisées auprès d'eux, les décisions prises et les acteurs impliqués. La solution est également rattachée à des outils de mass mailing, permettant d'envoyer des communications relatives au fonds d'AXA IM selon le paramétrage effectué dans l'outil de CRM.
La qualité de la donnée dans l'outil est donc fondamentale.

Le candidat travaillera principalement à améliorer cette qualité des données, en interaction avec les équipes en relations avec les clients et des prestataires externes, en l'analysant et en apportant les actions correctrices après validation de nos clients internes.

Son second rôle sera de participer au support technique et fonctionnel de l'application.
Il s'agira de faire des taches de monitoring assurant la bonne marche quotidienne de l'application, de répondre à des questions de nos clients internes, sur la façon de renseigner l'outil par exemple, soit même d'analyser des incidents.

Profil recherché

Qualifications :

Formation/Niveau d'études :
- BAC +5

Compétences techniques :
Administration d'outil de CRM type Sales force dans l'idéal, habitude du traitement de la donnée, Excel, TCD, data loader, requêtes SQL, connaissances basics de langage de programmation, savoir écrire des procédures.

Compétences relationnelles et comportementales :
Volontaire, autonomie, bonne qualité de communication afin de répondre au téléphone ou par mail à nos clients business, anglais parlé.
Qualités
- Esprit d'analyse
- Autonomie
- Organisation
- Anglais indispensable