Agent d'Assistance Routière

Description de l'offre

En tant qu’Agent d’Assistance Routière, vous serez le premier contact téléphonique avec les clients assurés vivant des situations d’urgence en lien avec leur véhicule à travers l’Amérique de Nord. Les besoins d’assistance peuvent être par exemple, un remorquage, un survoltage de batterie, un changement de pneu à plat, une livraison d’essence, un déverrouillage de portière, etc.

Votre mission sera donc d’offrir un excellent service à la clientèle en étant à l’écoute des clients et en leur venant en aide. Vous serez en charge d’organiser les démarches d’assistance pour résoudre leur problème (ex : trouver un remorqueur à proximité). Peu importe les imprévus des clients, AXA Assistance Canada se charge de fournir l’aide nécessaire aux clients grâce à notre vaste réseau de fournisseurs et partenaires en Amérique du Nord.

Nous vous invitons à joindre AXA Assistance Canada, une entreprise en pleine expansion et joindre une équipe à ambiance et culture particulièrement dynamique et agréable!

· Répondre aux appels téléphoniques et offrir un service à la clientèle irréprochable
· Demander les renseignements du client et du véhicule, identifier le problème, rechercher la localisation du client
· Mettre en place les solutions d’assistance en appelant un remorqueur pour le client via notre réseau de fournisseurs
· Créer un dossier, prendre les notes nécessaires dans le système informatique

Profil recherché

Qualifications :

• Minimum 2 ans d’expérience en service à la clientèle

• Bilingue anglais et français (majorité des appels en anglais)

• Forte orientation client (écoute, patience)

• Être orienté solution (identifier et prendre en charge le problème du client)

• Efficace et bonne gestion du stress

• Esprit d’équipe

• Habiletés en informatique

Conditions particulières :

• Horaire : Quarts de travail en semaine & weekend (plage horaire allant de 7h à 23h)

• Temps plein ou temps partiel (minimum 30 heures par semaine pour les temps partiels, 37.5h pour les temps pleins)

• Formation : 2 semaines à temps plein dès l’embauche

• Vacances : 6% du temps travaillé ; soit 3 semaines par an pour un temps plein