Conseiller Règlement Service Client CCAS (F/H)

Description de l'offre

Leader mondial de l'assurance et de la gestion d'actifs, AXA aide ses 100 millions de clients à traverser les petites et grandes difficultés de la vie et les accompagne dans la sécurisation de leurs projets. Pour aider ses collaborateurs dans leur mission, AXA se donne comme priorité de prendre soin d'eux. Ainsi, en rejoignant AXA France vous travaillerez dans une entreprise responsable, offrant une véritable culture d'expertise, accélérant le développement des compétences de chacun, proposant une rémunération attractive et une évolution régulière. Pour vous, nous réinventons notre métier. Au sein d'une équipe dynamique, qui positionne la relation client au centre de son activité pour le compte d'un client unique et privilégié que sont les adhérents de la CCAS (comité d'entreprise EDF/GDF), vous prenez en charge la gestion des sinistres IARD (MRH, AUTO, 2 roues, GAV, Scolaire, Protection Juridique...) Les missions principales seront les suivantes : - prendre en charge les appels des adhérents : téléphone, mails, courriers… - Répondre à leurs différentes demandes - Instruire, gérer et régler les sinistres Auto et Non Auto, dans le respect des règles et des procédures techniques - Apporter une qualité de service au client et un professionnalisme optimal en veillant au respect des engagements. Vous avez le sens du service client et un bon sens relationnel afin de conseiller et de traiter les différents demandes des adhérents De formation Bac+3 minimum, vous disposez d'une première expérience sur une fonction similaire. Vous avez le sens du service client et avez une bonne connaissance des conventions IRSA et ou CIDRE/IRSI. La satisfaction des clients est votre objectif premier, vous savez anticiper ses besoins. Vous êtes proactif dans le suivi des sinistres et respectez les délais. De formation Bac+3 minimum, vous disposez d'une première expérience sur une fonction similaire. Vous avez le sens du service client et avez une bonne connaissance des conventions IRSA et ou CIDRE/IRSI.