Web et Conversion Analyst -H/F

Description de l'offre

La Direction Experience Digital sert transversalement toutes les directions commerciales (Direct, Intermédiaires, Patrimoine, Partenariats) et directions support (Excellence technique vie et dommages, Services clients) d’Aviva France. Elle pilote en 2019 une enveloppe de €15m+ d’investissement, en croissance de 50% vs. 2018. Notre ambition est de faire de l’expérience client digital un levier d’avantage compétitif sur notre marché, en proposant les expériences client les plus simples et fluides du secteur de l’assurance en France.

Pour délivrer cette ambition, nous renforçons significativement nos compétences dans les métiers du digital : Création, Design, Analytics/Optimisation. C’est dans ce contexte que nous recherchons un Web Analyst / CRO Analyst dont la mission est d’analyser la performance de nos sites en proposant une feuille de route mettant en avant les axes d’optimisation (pour les tunnels de conversion, les parcours de nos visiteurs, …) à tester et les initiatives de personnalisation.

En relation avec les équipes Création et Design mais aussi en étroite collaboration avec la direction Business en charge de notre périmètre Direct, vous mettrez d’abord en exergue grâce à vos analyses les axes d’optimisation pour ensuite mettre en place opérationnellement les AB tests qui auront été priorisés.

ROLE

Vos principales missions :

·  En s’appuyant sur les données de webanalyse, d’outils de rich tracking et d’études de marchés : analyser la performance des parcours digitaux de nos plateformes ;
·  Identifier les points d’amélioration et proposer les actions (évolution du contenu, des wordings, de l’UX, du fonctionnel, etc.) en validant les priorités avec le business sur les impacts attendus ;
·  Collaborer à l’interaction avec les entités Business (Direct et Proximité) et le suivi de projet avec les équipes impactées (Design, Creation, Delivery, IT, etc.) en fonction de la complexité du test ;
·  Mettre en place directement les AB Tests et la Personnalisation ;
·  Analyser les AB tests et la personnalisation mis en place et émettre des recommandations ;
·  Participer à la relation avec le ou les prestataires ;
·  Etre force de proposition en ce qui concerne les outils et méthodes utilisés pour accroitre l’efficacité de l’équipe dans la mission d’optimisation des parcours digitaux

PROFIL RECHERCHE

Expérience professionnelle :

·  Vous êtes issu(e) d'une formation Bac+5 de type école d'ingénieur ou équivalent universitaire ;
·  Vous avez une expérience d'environ 2 ans sur un poste similaire et avez une expérience d’au moins 5 ans dans le digital

Compétences techniques :

·  Maîtrise d’un outil de webanalyse (idéalement Adobe Analytics) ;
·  Vous maitrisez Adobe Target et avez contribué à mettre en place des AB tests et vous les avez analysés ;
·  Vous avez l’expérience de l’utilisation d’un outil de rich tracking (Hotjar, Content Square) ;
·  Expert de l’expérience client digitale ;
·  Solides compétences en gestion de projet Agile au sein d’un environnement « grande structure » ;
·  Anglais professionnel

Compétences comportementales :

·  Capacité à mettre en place une feuille de route et à challenger ses clients internes (équipe business) ;
·  Capacités d’organisation afin de garantir la planification optimale des ressources internes et externes ;
·  Rigueur et précision ;
·  Capacité d'analyse, de synthèse et prise d’initiative ;
·  Sens de la pédagogie pour accompagner les clients internes