Service Delivery Manager (H/F)

Description de l'offre

Spécialisée dans les infrastructures et les télécoms la direction INFRA du groupe AUSY compte aujourd’hui plus de 450 experts et ingénieurs qui accompagnent nos clients à choisir et mettre en œuvre des solutions innovantes pour la transformation de leurs infrastructures. En Ile-de-France, ces activités s’appuient sur des référencements grands comptes comme Orange, BNP, Société Générale, Monoprix, Carrefour, SNCF, BPI France, Saint Gobain, Canal+…. Aujourd'hui, nous recherchons un Service Delivery Manager (H/F) pour gérer les incidents, les changements et la continuité des applications. Descriptif du poste Chez l’un de nos clients dans le domaine bancaire, au sein des équipes run, vous communiquerez auprès des métiers, ainsi qu’auprès des équipes techniques sur les indicateurs. Vous participerez activement au support utilisateurs. Vous interviendrez sur : Garantir en production la qualité du service, la disponibilité et l’intégrité des ressources informatiques, dans le respect du contrat de service. Contribution à l’amélioration du service rendu. Contribution à l’amélioration des opérations planifiées (projet et run) Pilotage des engagements contractuels Amélioration de la qualité des référentiels Contribution à la réduction des incidents Analyse hebdomadaire des incidents majeurs Pilotage du stock des problèmes Définition et animation des plans de remédiation Contribution à l’amélioration de la relation client Préparation et animation de suivis opérationnels et comités de delivery Pilotage de la capacité et des volumes Pilotage des décommissionnements Pilotage des risques IT Plan de continuité de service Pilotage d'obsolescence. Profil recherché D’une formation informatique de niveau Bac +4/5 (École d’ingénieur ou Université), vous justifiez d’une première expérience en tant que chef de projet. Vous maitrisez les technologies suivantes : ITIL, java, WAS, ITSM Vous avez des connaissances en : infrastructure, réseaux, sécurité et production. Au-delà des compétences techniques nous recherchons une personne qui apprécie évoluer en équipe multi-métiers, ouvert(e) d’esprit, bon(ne) communicant(e), sachant(e) rebondir après un échec. Vos qualités humaines associées à la qualité des projets qui nous sont confiés, offrent de réelles opportunités d'évolution à votre carrière au sein d'équipes à taille humaine. Entreprise handi-accueillante : à compétences égales, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.