Customer Care

Description de l'offre

Vos missions :

En tant que Customer Care Specialist, vous serez au cœur de notre engagement envers la satisfaction client. Vous offrirez un support technique de qualité via notre live chat et notre ligne téléphonique, répondant aux questions et résolvant les problèmes avec expertise et empathie.



Responsabilités principales :

Participer à la structuration du pôle Care en binôme avec un membre de notre équipe CSM (configuration des outils internes, optimisation des process)

Fournir un support technique rapide et efficace via le chat en direct, téléphone ou par email.

Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques liés à notre logiciel.

Guider les clients à travers les fonctionnalités et les mises à jour du logiciel.

Collaborer étroitement avec l'équipe produit pour remonter les bugs et les demandes d'amélioration.

Contribuer à la mise à jour et à l'enrichissement de la base de connaissance et tous supports pour accompagner les utilisateurs (documentation, playbook, vidéo ..etc.)

Créer et mettre en place les actions qui nous permettront d'avoir la meilleure expérience client.

Détecter des opportunités d'upselling, cross selling et collaborer étroitement avec l'équipe Customer Success

Identifier les clients à risque afin qu'ils soient pris en charge par l'équipe Customer Success





Nous offrons :

Un salaire compétitif avec des primes potentielles.

Une opportunité unique d'avoir un impact significatif sur la santé auditive.

Un environnement de travail collaboratif et dynamique.

Des possibilités d'évolution professionnelle.

Des avantages sociaux attractifs (Alan, Payfit, Swile).

Une licence ChatGPT premium. (Disponible à la demande)

Remote First



Si vous êtes passionné par la qualité du logiciel et que vous souhaitez contribuer à améliorer la vie des audioprothésistes et de leurs patients, envoyez-nous votre CV et lettre de motivation à drh@audiowizard.fr

Profil recherché

Expérience en support technique, idéalement dans l'environnement SaaS B2B.

Être à l'aise avec la technologie et les logiciels.

Excellentes capacités de communication orale et écrite et d'empathie.

Tu as un bon niveau d'orthographe

Tu es team player : ouvert.e d'esprit et as un très bon relationnel ! On est très soudé chez AudioWizard

Solide compréhension technique et capacité à résoudre des problèmes complexes.

Proactif, orienté solution et passionné par l'aide aux clients.

Tu aimes le challenge, et un environnement en perpétuelle évolution ne te fait pas peur.

Tu débordes d'idées et tu es force de proposition : quand tu ne peux pas passer par la porte, tu passes par la fenêtre (attention à pas te blesser quand même).

La maitrise d'outils chat type intercom, zendesk, freshdesk, etc. et base de connaissance type notion, clickup, etc. est un gros plus.

À propos de AudioWizard

Bienvenue chez AudioWizard, une startup innovante dans le domaine de la e-santé qui se consacre à la transformation de l'industrie auditive.



Nous développons un logiciel SaaS de pointe qui aide les audioprothésistes à optimiser leur pratique en automatisant leurs tâches administratives et en améliorant l'expérience de leurs patients.



Créée il y a trois ans, AudioWizard connaît une croissance rapide grâce à la pertinence de notre produit et à l'engagement de notre équipe.



Nous sommes actuellement une équipe de 30 personnes, et nous prévoyons de doubler notre effectif dans les deux prochaines années.



En tant que startup en plein essor, nous offrons un environnement de travail dynamique et stimulant où l'innovation et la créativité sont valorisées.



Chez AudioWizard, chaque membre de notre équipe a la possibilité de contribuer de manière significative à notre produit et à notre culture d'entreprise.



Nous sommes déterminés à investir dans nos employés, à promouvoir la croissance professionnelle et à fournir un cadre de travail où chacun peut s'épanouir.



Nous sommes actuellement à la recherche de talents exceptionnels pour rejoindre notre équipe et nous aider à réaliser notre vision.



Si vous êtes passionné par l'innovation, le travail en équipe et l'amélioration de la vie des gens grâce à la technologie, nous aimerions vous entendre.



Rejoignez-nous et faites partie de l'histoire d'AudioWizard, où nous façonnons l'avenir de l'audiologie et de la prise en charge patient.