Stage - Business Intelligence dans le monde du vocal

Description de l'offre

Job Description

Contexte du stage :

Dans le cadre des activités du ‘Shared Center Contact', vous serez amené à intervenir sur le produit Contact de Worldline, notre solution Cloud pour centre de contact multicanal.

Cette solution SaaS permet la gestion globale et unifiée de tous les contacts entrants et sortants sur l'ensemble des canaux utilisés par le grand public : voix avec interaction via reconnaissance vocale et/ou DTMF, SMS, email, chat et réseau sociaux.

Le projet :

Intégré(e) au sein d'une équipe de développement, vous aurez la responsabilitéd'analyser, de concevoir et mettre en œuvre des solutions permettant aux utilisateurs de gérer leur centre de contact à travers des rapports statistiques que vous aurez au préalable étudié et conçu pour répondre à leur besoin.

Vous serez également amené à collaborer avec de nombreux acteurs qui couvrent les différentes facettes de notre métier : business, exploitation, réseaux, équipe produit …

A la fin du stage, vous aurez appris à :

·Développer votre expertise technique sur les technologies que nous employons au quotidien (Intelli/Eclipse, Maven, Git, Jenkins, JAVA, VXML, Spring, etc …)

·Développer votre expertise technique sur les outils de reporting / BI que nous employons au quotidien (Jaspersoft, MySQL, MongoDB, Talend)

·Travailler au sein d'une équipe en mode projet et collaborer avec l'ensemble des acteurs qui composent le ‘Shared Center Contact'
Mieux appréhender et comprendre le métier et les besoins de nos différents clients liés à notre secteur d'activité

Profil recherché

Job Requirements

De formation école d'ingénieur ou universitaire, passionné(e) par les nouvelles technologies, votre esprit d'analyse, votre curiosité et votre sens du relationnel vous permettront d'intégrer une équipe projet.