Global Service Delivery Manager F/H

Description de l'offre

Grâce à la division Infrastructure et Data Management, Atos accompagne ses clients dans leur transformation numérique. Leader européen dans la gestion des infrastructures et des données, Atos renforce ses équipes et recrute un global service delivery manager.
Le Global SDM est le responsable des prestations de services chez nos clients grands comptes (qualité, coût et conformité). Il gére fonctionnellement les équipes, est le référent pour toutes les questions opérationnelles et le garant de la satisfaction client. Il participe activement à l'accroissement du marché d'Atos.

Le Global SDM :
- Est le responsable des opérations conformément aux objectifs des niveaux de services contractuels ;
- Gère les différentes équipes impliquées dans la gestion des infrastructures et la gestion des applications clients ;
- Supervise la résolution des incidents, le traitement des changements ou demandes de services ;
- Est responsable de la qualité globale et de la conformité du service fourni ;
- Est responsable du reporting, KPI, SLA et autres rapports sur la qualité des opérations ;
- En lien avec le responsable de compte, participe aux réunions de revue, au comité de pilotage ;
- Est le contact opérationnel privilégié du client ;
- Est responsable des processus d'amélioration continue des services et veillera à l'alignement continu des services gérés sur les besoins opérationnels ;
- Est responsable de la gestion opérationnelle des ressources ;
- Est responsable de la gestion des coûts du contrat et, dans ce contexte, optimise les activités : automatisation, nearshore, offshore ;
- Est responsable du P&L du contrat.

Profil recherché

Profil
Doté d'une culture client, après une première expérience technique en production vous avez évolué vers le management de grandes équipes de delivery dans un environnement multiculturel et multisite. Vous possédez au minimum 10 ans d'expérience.

Un anglais et un français courant sont exigés.
Une certification ITIL V3 est un plus.

Le poste nécessitant l'accès à des informations pouvant relever du secret de la défense nationale, des habilitations de type « Confidentiel Défense » pourront être requises.

Chez Atos la diversité est au cœur de notre politique RH. C'est pourquoi Atos a mis en place un accord relatif à l'égalité professionnelle entre les hommes et les femmes.}

À propos de Atos

Atos est un leader international de la transformation digitale avec 120 000 collaborateurs dans 73 pays et un chiffre d'affaires annuel de plus de 12 milliards d'euros. Numéro un européen du Cloud, de la Cybersécurité et des supercalculateurs, le Groupe fournit à travers sa Digital Transformation Factory des solutions intégrées de Cloud Hybride Orchestré, Big Data, Applications Métiers et Environnement de Travail Connecté, ainsi que des services transactionnels par l'intermédiaire de Worldline, le leader européen des services de paiement. Grâce à ses technologies de pointe et son expertise marché, Atos accompagne la transformation digitale de ses clients dans tous leurs secteurs d'activités. Partenaire informatique mondial des Jeux Olympiques et Paralympiques, le Groupe exerce ses activités sous les marques Atos, Atos Syntel, Unify et Worldline. Atos est une entreprise cotée sur Euronext Paris et fait partie de l'indice CAC 40.