Alternance - Ingénieur Support AIX/Escala H/F

Description de l'offre

FR - Grenoble - 38, FR - Rhône-Alpes, France

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Postuler pour ce poste
Référence 239343
Pays France
Région FR - Rhône-Alpes
Ville FR - Grenoble - 38
Expérience Débutant
Filière Autres
Temps de travail Temps partiel plus de 50%
Société Atos

Information d'organisation

Atos est un leader international de la transformation digitale avec environ 100 000 collaborateurs dans 72 pays et un chiffre d’affaires annuel de l’ordre 12 milliards d’euros. Numéro un européen du Big Data, de la Cybersécurité, des supercalculateurs et de l’environnement de travail connecté, le Groupe fournit des services Cloud, solutions d’infrastructure et gestion de données, applications et plateformes métiers, ainsi que des services transactionnels par l’intermédiaire de Worldline, le leader européen des services de paiement. Grâce à ses technologies de pointe et son expertise digitale & sectorielle, Atos accompagne la transformation digitale de ses clients dans les secteurs Défense, Finance, Santé, Industrie, Médias, Énergie & Utilities, Secteur Public, Distribution, Télécoms, et Transports. Partenaire informatique mondial des Jeux Olympiques et Paralympiques, le Groupe exerce ses activités sous les marques Atos, Atos Consulting, Atos Worldgrid, Bull, Canopy, Unify et Worldline. Atos SE (Societas Europea) est une entreprise cotée sur Euronext Paris et fait partie de l’indice CAC 40.

Pour plus d’information : fr.atos.net

Caractéristiques du poste

Job Description

Le rôle de support sur les produits Escala / AIX :

L'ingénieur de support technique est responsable de la prise en compte et de la résolution des demandes des clients sur les problèmes techniques liés à leurs solutions matérielles. Le support aide à fournir aux clients le plus haut niveau de service et de soutien tout en développant continuellement leurs connaissances des produits de la gamme supportés.

Le support joue également un rôle actif dans les relations avec les partenaires et les constructeurs.

Devoirs et responsabilités :

- Qualifier, dépanner et résoudre des incidents de support technique client
- Travailler avec les partenaires et les constructeurs pour résoudre les problèmes escaladés lorsque cela est nécessaire
-Documenter toutes les activités liées à la résolution des problèmes rencontrés
- Aider les clients à résoudre les problèmes découlant des installations, des configurations et des mises à niveau des produits
- Conserver le contrôle jusqu’à la résolution finale des problèmes rencontrés
- Interagir avec les clients et comprendre leurs besoins. Fournir des suggestions proactives ainsi que desréponses pour améliorer la satisfaction de la clientele
-Dépanner et résoudre les problèmes en utilisant des processus de support et en apprenant les meilleures pratiques
- Créer ou maintenir une documentation technique de qualité
- Interagir avec les techniciens en leur apportant toute l’aide nécessaire jusqu’à la résolution des problèmes rencontrés
- Travailler en équipe (déplacements possibles sur le site de Limonest)
- Se déplacer ponctuellement en clientèle
- Assurer des astreintes/Travail posté

 

Profil

Actuellement d'un niveau BAC +2 (DUT, Licence 2, Classes Prépas...), vous allez intégrer un cursus d'ingénieur en alternance sur 3 ans en informatique.

Job Requirements :
-Répondre de manière professionnelle et en temps opportun aux problèmes de support technique d’un client par téléphone, outils Web ou sur site
- Connaissance souhaitée d’Unix
- Capacité d’évoluer dans un environnement en permanente évolution technologique
- Capacité de parler et d'écrire avec facilité, clarté et impact, en utilisant un style de communication adapté au sujet et au public
- Bonne pratique de l’Anglais écrit et parlé
- Bonne réflexion critique permettant d’appréhender des problèmes complexes pour aboutir à la résolution de problèmes
-Etre apte à assurer une veille technologique
-Etre organisé, sachant travailler en équipe

Chez Atos la diversité est au cœur de notre politique RH. C'est pourquoi Atos a mis en place un accord relatif à l’égalité professionnelle entre les hommes et les femmes. Par ailleurs, nos métiers sont tous accessibles aux personnes en situation de handicap, et ce quelle que soit la nature de leur handicap.

Information additionnel

Les plus « made in Atos » ?

L’opportunité d’acquérir des compétences de pointes :

Rejoindre Atos, c’est se donner les moyens d’acquérir des compétences et des connaissances dont vous avez besoin pour une carrière réussie. Ces compétences sont continuellement mises à jour grâce à des programmes de formation sur des nouvelles technologies et techniques, proposés notamment par notre plateforme Atos University, qui propose plus de 10 000 modules de formation et a certifié plus de 1 000 experts en 2016.

Avantages Groupe :

Programme « Cooptation », accord sur le télétravail, facilité d’accès à la mobilité interne, formation en e-learning accessible à tous, nombreuses offres préférentielles avec le CE, programme de bien-être au travail…

Wellbeing@work : Pouvoir allier aspiration personnelles et besoins de l’entreprise :

Au travers son programme Wellbeing@work, Atos a pour ambition de se positionner comme un employeur de référence, en participant à l’enquête Great Place to Work. Plus de 300 initiatives sont déployées en ce sens pour le bien-être au travail des salariés du Groupe (télétravail, Zéro e-mail et réseau social d’entreprise, reconnaissances & récompenses, plateforme de e-learning accessible à tous, semaine du bien-être au travail…)

Profil recherché

Profil

Actuellement d'un niveau BAC +2 (DUT, Licence 2, Classes Prépas...), vous allez intégrer un cursus d'ingénieur en alternance sur 3 ans en informatique.

Job Requirements :
-Répondre de manière professionnelle et en temps opportun aux problèmes de support technique d’un client par téléphone, outils Web ou sur site
- Connaissance souhaitée d’Unix
- Capacité d’évoluer dans un environnement en permanente évolution technologique
- Capacité de parler et d'écrire avec facilité, clarté et impact, en utilisant un style de communication adapté au sujet et au public
- Bonne pratique de l’Anglais écrit et parlé
- Bonne réflexion critique permettant d’appréhender des problèmes complexes pour aboutir à la résolution de problèmes
-Etre apte à assurer une veille technologique
-Etre organisé, sachant travailler en équipe

Chez Atos la diversité est au cœur de notre politique RH. C'est pourquoi Atos a mis en place un accord relatif à l’égalité professionnelle entre les hommes et les femmes. Par ailleurs, nos métiers sont tous accessibles aux personnes en situation de handicap, et ce quelle que soit la nature de leur handicap.

Information additionnel

Les plus « made in Atos » ?

L’opportunité d’acquérir des compétences de pointes :

Rejoindre Atos, c’est se donner les moyens d’acquérir des compétences et des connaissances dont vous avez besoin pour une carrière réussie. Ces compétences sont continuellement mises à jour grâce à des programmes de formation sur des nouvelles technologies et techniques, proposés notamment par notre plateforme Atos University, qui propose plus de 10 000 modules de formation et a certifié plus de 1 000 experts en 2016.

Avantages Groupe :

Programme « Cooptation », accord sur le télétravail, facilité d’accès à la mobilité interne, formation en e-learning accessible à tous, nombreuses offres préférentielles avec le CE, programme de bien-être au travail…

Wellbeing@work : Pouvoir allier aspiration personnelles et besoins de l’entreprise :

Au travers son programme Wellbeing@work, Atos a pour ambition de se positionner comme un employeur de référence, en participant à l’enquête Great Place to Work. Plus de 300 initiatives sont déployées en ce sens pour le bien-être au travail des salariés du Groupe (télétravail, Zéro e-mail et réseau social d’entreprise, reconnaissances & récompenses, plateforme de e-learning accessible à tous, semaine du bien-être au travail…)