Contrôleur Qualité Call Center (H/F)

Description de l'offre

CONTROLEUR SAV / CALL CENTER (H/F)
L'entreprise :
ASUS, acteur mondial sur le marché de l'informatique et de l'électronique grand public, a connu une très forte croissance ces dernières années grâce à des produits à la pointe de l'innovation tels que les tablettes, les ordinateurs portables, les smartphones ou les composants informatiques.
Dans le cadre du développement de son activité en France, le Service Après-Vente d'ASUS est aujourd'hui à la recherche d'un(e) Contrôleur(euse) de service, en charge du suivi des centres d'appels agréés par la marque.
Description du poste :
Rattaché(e) au Chef d'équipe Call Center, le/la Contrôleur(euse) de service aura à sa charge les missions suivantes :
1. Contrôle de la qualité de service des centres d'appels offshore (Support Technique L1)
- Lecture et évaluation des emails
- Ecoute et évaluation des enregistrements téléphoniques
2. Feedback et reporting des évaluations menées
- Retour d'informations aux téléopérateurs
- Mise à jour des indicateurs de performance (KPI)
3. Prise en charge des dossiers clients non résolus (Support Technique L2)
4. Mise en place d'actions visant à améliorer le service
5. Diverses tâches administratives liées aux centres d'appels
6. Déplacements pour animation de formation dans les centres d'appels
Votre profil :
ü Vous avez le souci du client et l'envie de résoudre les problèmes auxquels il est confronté
ü Vous disposez de connaissances techniques de base sur les produits informatiques
ü Vous êtes à l'aise sur Android, Microsoft Windows, Pack office
ü Vous avez une bonne compréhension de l'Anglais
ü Vous êtes organisé(e), autonome, curieux(se) et motivé(e)
ü Vous vous exprimez clairement et savez être concis/aller à l'essentiel
Date de début souhaité : ASAP
Lieu de travail : Noisy Le Grand, Ile-de-France
Rémunération : fixe + variable (selon profil), ticket restaurant, participation et mutuelle
Contrat : CDI, temps plein (35h)
Lieu de travail : Noisy le Grand
Merci de transmettre votre candidature (CV + LM + prétentions salariales) à

Profil recherché

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À propos de Asus France

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