TECHNICIEN SUPPORT INFORMATIQUE

Description de l'offre

Support aux utilisateurs administratifs et pédagogiques
 Réception des demandes et incidents par email (par un outil spécifique plus tard ?)
 Qualification, traitement et résolution des demandes et incidents
 Escalade à Proxitec qui engage le cas échéant les prestataires concernés (Completel, Aplon, etc …)
 Installation et configuration de postes de travail et terminaux
 Gestion des comptes utilisateurs (créer, supprimer) avec l'attribution et la gestion des droits d'accès et mots de passe des utilisateurs
 Fonctionnement des imprimantes depuis les postes utilisateurs

Gestion et administration applicative
 Accompagnement des utilisateurs pédagogiques sur l'utilisation fonctionnelle des outils métiers (portail Sharepoint et serveur pédagogique) et la mise en place de projets pédagogiques autour de ces outils
 Gestion des répertoires utilisateurs et de la cohérence des informations sur Sharepoint et le serveur pédagogique : procédures de maintenance et archivage
 Mise à jour annuelle de la structure pédagogique d'Aplon
 Reporting des consommations de photocopies et impressions

Interactions avec Proxitec (prestataire en charge de l'informatique)
 Escalade technique sur les demandes ou incidents complexes
 Aide aux projets techniques sous la supervision de Proxitec : Installation et configurations de postes et terminaux, mises à jour serveurs et postes, maintenances réseaux, etc …
 Rédaction des besoins lors de nouveaux projets (interface entre les utilisateurs, et Proxitec)
 Rédaction de procédures informatiques
 Inventaire documenté du parc informatique

Services hors périmètres de la mission
 Support des utilisateurs élèves assuré par le laborantin ou le secrétariat pédagogique
 Fonctionnement des photocopieuses assuré par les responsables pédagogiques
 Fonctionnement de la téléphonie assuré par l'intendance
 Fonctionnement des rétroprojecteurs par le laborantin ou la société ProCom
 Gestion technique du site internet de l'école assurée par l'hébergeur OVH
 Gestion de contenu du site internet assurée par Mr Champagne et Mme Loukil
 Administration système des serveurs assurée par Proxitec
Remarque : Le collaborateur est sous la responsabilité managériale de l'intendante pour la « vie de l'établissement, horaires… » et du contact réferent de Proxitec pour la partie opérationnelle technique.

Profil recherché

Profil
 Sens du client: Bon communicant, à l'écoute du client et en recherche de la satisfaction client, s'adapte au niveau de connaissance de ses interlocuteurs, patient
 Rigoureux, structuré organisé et autonome
 Bonne gestion du stress
 Discret et respectueux de la confidentialité des données et informations
Formation et compétences
 Bac/ Bac+2 informatique
 Connaissances techniques : Windows 2008 R2, réseaux LAN. Des notions de solution de virtualisation de type VMware, notions de Sharepoint seront appréciées}

À propos de ASTON ECOLE D'INFORMATIQUE

Pour l'un de ses clients, établissement scoalire de l'enseignement catholique, privé situé sur Paris, ASTON recherche une Technicien Support Informatique dans le cadre d'un contrat de professionnalisation.