Customer Success Manager

Description de l'offre

Contexte
Secteur – Startup web, SaaS, Economie Sociale et Solidaire.


AssoConnect est une startup qui simplifie la gestion et la communication de plus
de 1500 associations : sportives, caritatives, médico-sociales, religieuses,
professionnelles…

Comptabilité, gestion des adhésions, dons en ligne, site internet, newsletter :
les bénévoles et les responsables associatifs peuvent tout gérer depuis une
seule plateforme en ligne. Notre but est d’aider ces structures à se
professionnaliser et à passer moins de temps sur les tâches administratives et
plus de temps à développer leurs projets.


Pourquoi AssoConnect ?

Rejoindre AssoConnect, c’est l’occasion de participer au développement d’une
startup à forte croissance. Entouré(e) d’entrepreneurs ambitieux et exigeants,
vous serez poussé(e) à progresser rapidement et à prendre des responsabilités.
Nous organisons par ailleurs des sessions de formation pour vous faire
progresser sur l’ensemble des sujets sur lesquels nous travaillons : le
marketing, la vente, l’amélioration du logiciel, etc.

L’équipe est jeune (25-30 ans), l’ambiance de travail est fun et agréable. Nous
sommes hébergés dans les anciens bureaux de l’Etudiant à la Pépinière 27 avec
une cinquantaine de startups, une salle de sport et une cafétéria sous verrière
!

Enfin, AssoConnect n’est pas seulement un projet innovant, il comporte une forte
dimension sociale. Révolutionner l’approche web du monde associatif est un
challenge particulièrement motivant. Les valeurs d’AssoConnect : être utile,
être bienveillant, viser la simplicité, poursuivre l’excellence, être ambitieux,
favoriser la cohésion, entretenir le fun, oser.
https://www.assoconnect.com/valeurs
Au sein de l’équipe d’AssoConnect, vous veillerez à ce que chaque client soit le
plus satisfait possible. Problem solver, vous interviendrez dans l’onboarding
client, son suivi et sa satisfaction. Polyvalent, vous serez amené(e) à
travailler à la fois en collaboration avec l’équipe Commercial et l’équipe
Produit.

Missions principales

Gestion de projets Grands Comptes
Vous veillerez à la bonne intégration du logiciel chez les clients Grands
Comptes : * Implémentation d’AssoConnect chez les clients « Grands Comptes »
* Formation
* Accompagnement des commerciaux aux RDV en tant que référent sur la
partie technique de l’outil

Fidélisation Clients
Vous serez responsable de la fidélisation des clients et travaillerez plus
particulièrement sur plusieurs missions : * Automatisation du processus de
fidélisation des clients
* Création et animation de formations
en ligne

Support
Vous participerez au développement et à l’amélioration du Service Client : *
Gestion du contenu d’aide en ligne à destination des clients
*
Suivi régulier des clients « Grands Comptes »
*
Optimisation du Service Client en relation avec l’équipe produit
*
Gestion de l’équipe SAV


L’équipe d’AssoConnect étant en pleine expansion, vous pourrez être amené(e) à
monter en compétence et à évoluer rapidement dans vos missions.

Profil recherché

Profil Recherché * Curiosité technique
* Capacité d’écoute et d’empathie
* Sens de l’initiative, proactivité
* Capacité à travailler en équipe
* Flexibilité, polyvalence et réactivité
* Goût pour l’entrepreneuriat
* Problem-solver, capacité à résoudre des problèmes
* Pédagogue, vous êtes doué(e) pour expliquer l’inexplicable
* Organisé(e)