TELEOPERATEUR (H/F)

Description de l'offre

Nous recherchons des téléopérateurs/téléopératrices hotline H/F pour:
-Assurer la réception d'appels afin de répondre à tous types d'attentes clients et vendeurs,
-Emettre des appels de façon ponctuelle.

Accueil du client:
-Ecouter le client, accueillir sa demande, l'aider à exprimer son besoin, détecter celui-ci, satisfaire son besoin, le rassurer.
-Traitement de la demande client:
apporter une réponse par téléphone, par e-mail et envois de courriers si nécessaire,
-Répondre aux réclamations clients :
savoir rassurer le client par l'explication, savoir accepter sa mise en défaut, savoir aiguiller et transmettre toutes les données nécessaires au traitement à suivre, traiter les objections.
-Accompagnement des vendeurs :
dans leur navigation sur l'outil de vente
sur la qualité des produits / services par la réassurance
sur la pertinence de leurs conseils et arguments par la ré-explication de l'offre et de ses bénéfices>

Profil recherché

Capacité d'analyse des besoins du client et capacité de synthèse
Qualité relationnelle et d'écoute
Aisance verbale
Sens du travail en équipe

À propos de As Emploi Ile-De-France

AS EMPLOI recrute pour son client, grande entreprise de communication digitale située à Angoulême, des téléopérateurs H/F.