Gestion de projet

Description de l'offre

Missions

Contribuer au déploiement international des Projets Qualité
Fournir du support à l'équipe qualité dans l'analyse des résultats des enquêtes clients & conducteurs et la formalisation de ces résultats au niveau groupe
Fournir du support pour le responsable du processus réclamation dans l'analyse des résultats des données
Fournir du support à l'équipe qualité dans l'animation du réseau de correspondants qualité
Identifier et promouvoir des bonnes pratiques Qualité


Descriptif des tâches
• Enquêtes clients NPS : support opérationnel aux pays (gestion des vagues d'enquêtes, création de tutoriels, échange de bonnes pratiques)
• Enquêtes de satisfactions conducteurs: support dans le déploiement continu d'enquêtes conducteur à l'évènement
• Processus réclamation : support pour la personne responsable du processus réclamation dans le cadre d'analyse des résultats et définition des actions correctives
• Sensibilisation à la qualité : identification de bonnes pratiques au sein d'Arval destinées à aider les collaborateurs à améliorer la relation client, transformer ces pratiques en standards groupe, déployer ces standards dans les entités du groupe
• Enrichir et animer l'Espace Echo'net de la qualité et les pages NPS dédiées à la mobilisation des employés autour de la fidélisation des clients
• Veille interne et externe afin d'identifier des bonnes pratiques relatives à l'amélioration de la qualité de service aux clients



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Pour postuler :
************@*******.**

Profil recherché

Niveau d'études souhaité : Préparation d'un Bac+4/5
Formation / spécialisation : Master Project Management

Compétences techniques :
Indispensables :
• Bonne maîtrise du pack office (en particulier excel – formules + TCD et power point)
• Capable de tenir une conversation en anglais (professionnel)
Souhaitables :
• A l'aise avec les chiffres (analyse de résultats d'enquêtes, tableaux croisés dynamiques dans excel)

Compétences comportementales :
• Bon relationnel,
• capacité d'adaptation,
• intérêt pour l'international
• cultures étrangères

À propos de Arval

Créé en 1989 et filiale à 100 % de BNP Paribas, Arval est le spécialiste de la location longue durée de véhicules d'entreprise.
Arval propose à ses clients-professionnels, PME et grands groupes internationaux, des solutions dédiées visant à optimiser la mobilité de leurs collaborateurs et à externaliser les risques liés à la gestion de leur flotte automobile.
Conseil d'expert et qualité de service, qui constituent les fondements de la promesse de marque Arval. Ils sont délivrés dans 25 pays par plus de 4000 collaborateurs, et dans 14 autres pays grâce à son réseau partenaires.