Conseiller clientèle Front et Back - Assurance B to B H/F

Description de l'offre

Votre
mission

Au sein du service "Relation Clients - Collectif", composé aujourd'hui de 20 personnes, vous garantirez l'accompagnement d'un portefeuille clients (Courtiers et Entreprises) sur nos solutions d'assurance collective Santé et Prévoyance.

Cette mission très polyvalente, sur 2 marchés d'assurance( Santé et Prévoyance Collectives )vous permettra de traiter toutes les demandes  de la souscription /affiliation  aux modifications complexes , en intervenant autant en  Front Office  avec nos clients professionnels qu'en  Back Office  sur la gestion de leurs dossiers.

Plus précisément, vous serez en charge de:

·  Réceptionner et traiter les appels entrants de nos partenaires Courtiers . Ces derniers auront majoritairement des questions liées à "l'après-vente", afin de suivre l'enregistrement de nouvelles affaires ou le bon avancement de modifications importantes apportées aux dossiers de leurs clients.
·  Gérer la partie administrative des dossiers de votre portefeuille . De la saisie des nouvelles affaires à la gestion d'actes complexes, vous serez responsable de la conformité des dossiers (complétude, pièces médicales ...) sur la base de process établis.

Pour vous en dire encore +, on laisse la parole à nos collaborateurs :

« Ce poste est polyvalent et challengeant : nous gérons les appels des courtiers et les dossiers en mettant en place des contrats santé et prévoyance pour les salariés d’entreprise et leurs dirigeants. Notre priorité :  Satisfaire le client  ! »  Ikrame

« Le métier nécessite d’être à la fois gestionnaire en assurances et expert de la relation client : être positif, patient avec le client tout en étant rigoureux et organisé pour traiter ensuite les dossiers»  Benjamin

«  Le quotidien est varié . On accompagne chaque fois un Courtier ou un client sur la constitution de son dossier (éléments manquants, explications …), mais  derrière chaque appel, c’est une situation différente . A nous d’accompagner au mieux notre interlocuteur, pour la bonne constitution de son dossier afin qu’il soit  convaincu par notre qualité de service et signe avec nous  et pas une autre société ».  Sabrina et Grégory

Votre
profil

Cette mission nécessite de votre part :

·  Une première expérience professionnelle en accompagnement et suivi de clients B to B, avec utilisation de l’outil téléphonique (que ce soit votre cœur de métier ou non)
·  Une adaptabilité grâce à vos facilités d’apprentissage afin d’intégrer rapidement un grand nombre d’informations et car les règles de gestion évoluent régulièrement
·  Un sens du travail en équipe car vous travaillerez en open-space et nos équipes s’appuient les unes sur les autres pour bien travailler
·  Rigueur, enthousiasme, curiosité, écoute, réactivité et savoir échanger avec des interlocuteurs professionnels ayant un certain niveau d’exigence
·  Un goût pour les chiffres et un attrait pour  le monde de l’assurance
·  La connaissance de l'AS400 est un plus

 

Pour réussir sur ce poste, votre  sens du service, la qualité de votre suivi  ainsi que votre  rigueur  seront de réels atouts, tout comme votre  sens des responsabilités mais aussi votre endurance face à une charge de travail importante .

« Pour être à l’aise dans ce métier, il faut être curieux, réactif, organisé, aimer la diversité des cas rencontrés et des choses à apprendre. On ne s’ennuie pas et on est autonome sur notre travail ».  Benjamin

Nous vous
proposons

Pour mener à bien votre mission, nous vous proposons :

·  De découvrir un univers où l’humain est au centre, avec des possibilités de formation et de mobilité interne dans le Groupe.
·  Une période de formation à l'environnement de l'assurance, à notre gamme de produits et nos process qualité.
·  Une rémunération  fixe 1730€ brut +  700€ bruts de prime variable annuelle  + TR de 9€ + mutuelle/prévoyance + 50% de prise en charge de votre abonnement transport en commun + crèche d'entreprise (selon places disponibles)
·  35H - lundi au vendredi sur amplitude maximum 8h30 – 18h30 + permanences le samedi matin (1 à 2 par trimestre) + 14 RTT
·  Vous travaillerez à proximité du centre commercial de la Part-Dieu, dans un quartier en plein développement, à 5 min à pied du métro Garibaldi et 10 min de la Gare SNCF de la Part-Dieu.
·  Nos locaux flambants neufs sont dotés d’openspace dernier cri avec une belle luminosité, d’une station Vélo’V au pied de l’immeuble et de douches pour les sportifs de la pause déjeuner.

Nous avons plusieurs postes en CDD de 6 mois (renouvelable)