Client Servicing Officer H/F

Description de l'offre

FUND CHANNEL, créée en 2005, est détenue depuis le 31 juillet 2009 à hauteur de 50.04% du capital par AMUNDI et 49.96% par BNP Paribas Investment Partners.
FUND CHANNEL est un distributeur d'OPCVM en architecture ouverte, qui intermédie aujourd'hui plus de 50 milliards d'euros d'encours en fonds tiers pour plus de 100 clients et plus de 350 Asset Managers sous contrat.
FUND CHANNEL négocie des accords commerciaux avec des sociétés de gestions, et assure le calcul et le recouvrement des commissions dues à ses clients.
Pour accompagner notre développement au sein du département Client Servicing, nous recherchons un collaborateur pour renforcer l'équipe en charge de la gestion de la clientèle.
Vos missions :Vous serez rattaché à un responsable du département « Client Servicing » et serez en charge de la relation au quotidien d'un pôle de clients pour lesquels vous assurerez les missions suivantes :
- Responsable de la relation avec un portefeuille de clients institutionnels
- Coordination, rédaction et présentation des supports de comité client
- Suivi des actions identifiées lors des comités auprès des différents départements
- Responsable de la qualité du service pour son portefeuille de clients
- Respect de la matrice des demandes
- Challenge systématique des demandes clients via l'instauration d'un dialogue constructif avec les contreparties
- Respect du SLA applicable
- Responsable de la qualité des contrôles qui lui sont alloués
- Application des contrôles liés au suivi de l'activité de ses clients
- Application des contrôles globaux à réaliser par le Client Servicing
- Force de proposition
- Etre contributeur actif dans les projets de « progrès continu » et « problem solving »
- Etre une source de feedback structuré dans le cadre des tâches qu'il a réalisées
- Suggestions pour amélioration du SI/des modes opératoires
- Identifier ses besoins de formation

Profil recherché

- Expérience d'au moins 1 à 2 ans de préférence dans un département opérationnel dans l'industrie des fonds d'investissement (Transfert Agent ou Banque Dépositaire).
Savoir-être :
- Être organisé
- Avoir un bon relationnel et de bonnes capacités rédactionnelles
- Avoir de bonnes capacités d'analyse et de synthèse
- Avoir le sens des priorités et être rigoureux
- Résister au stress
- Avoir l'esprit d'équipe