Technicien(ne) Réclamation Client et Matériovigilance F/H

Description de l'offre

Qui sommes-nous ? 

Fondée en 1997 à Valence, AMPLITUDE est un acteur français de premier plan sur le marché mondial des implants orthopédiques et des technologies destinées à la chirurgie des membres inférieurs.

AMPLITUDE développe, en collaboration étroite avec les chirurgiens, de nombreuses innovations à forte valeur ajoutée afin de répondre au mieux aux besoins des patients, des chirurgiens et des établissements de soins.

Forte d’une présence dans plus de 30 pays, AMPLITUDE a généré à l’export une croissance soutenue en s’appuyant sur une organisation commerciale composée de ses filiales ainsi que d’un réseau d’agents et de distributeurs exclusifs. Amplitude compte 330 collaborateurs en France et près de 500 collaborateurs au total à travers différentes filiales réparties sur l’ensemble des continents.

Pour renforcer son équipe, AMPLITUDE recrute un(e) Technicien(ne) Réclamation Client et Matériovigilance F/H en CDI à temps plein (38h) à Valence (26). Vous serez en charge de la gestion et du traitement des implants devant être repris après leur première mise sur le marché, tout en veillant au strict respect des normes qualité et réglementaires.

Dans ce cadre, vos missions seront les suivantes :

Gestion des réclamations et incidents

• Enregistrer et traiter les réclamations clients et incidents de matériovigilance jusqu’à leur clôture
• Communiquer avec les clients sur la prise en charge et les résultats des investigations

Investigation et analyse

• Réaliser ou coordonner les investigations pour identifier les causes des réclamations
• Analyser la traçabilité des produits et rédiger les rapports d’incidents à destination des autorités compétentes

Actions correctives et sécurité produit

• Piloter les plans d’actions correctives et préventives (CAPA)
• Gérer les actions de sécurité : avis de sécurité, distribution et suivi des retours
• Décider du rebut ou de la remise en stock des produits concernés

Amélioration continue et conformité

• Participer à l’amélioration des processus Réclamations Clients
• Garantir l’application des procédures qualité et participer aux audits et inspections

Profil recherché

Ce que nous cherchons :

Vous êtes titulaire d’un Bac +2 ou Bac +3 scientifique ou technique, idéalement dans le domaine de la qualité, avec une expérience souhaitée en environnement réglementé.

Vous maîtrisez les outils et méthodes qualité ainsi que les systèmes de management de la qualité, et possédez de bonnes compétences bureautiques (Word, Excel, PowerPoint).

Vous êtes à l'aise avec l’anglais à l’écrit.

Autonome, rigoureux(se) et organisé(e), vous faites preuve d’une bonne capacité d’analyse et de synthèse, avec d’excellentes qualités rédactionnelles et relationnelles.

Ce que nous offrons :

• Un environnement de travail collaboratif et stimulant.
• Des avantages sociaux attractifs (RTT, intéressement, participation, tickets restaurant, mutuelle familiale, CSE, télétravail selon les conditions définies dans la charte).

Convaincu(e) ? N'hésitez pas à postuler !