Teleconseiller Conciergerie H/F cdd 12 mois

Description de l'offre

Fondé en 1850, American Express Company est un acteur majeur du voyage d'affaires et premier émetteur de cartes non bancaires. American Express est un groupe international présent dans le voyage et les services financiers au travers de 5 grandes activités : Cartes pour particuliers et petites entreprises, Cartes et solutions pour grandes entreprises, Réseau de commerçants, Change et Voyages d'Affaires (sous forme de JV). Classée 23ème marque internationale (et 1ère marque financière) reconnue pour sa valeur et sa notoriété au classement Interbrand, American Express compte 53 500 collaborateurs à travers le monde dont 700 à la carte en France.

Avec plus de 20 langues parlées et une dizaine de nationalités différentes dans ses effectifs, la marque est dotée d'une véritable culture de la Diversité avec une direction dédiée. La mission Diversité d'American Express a entre autres pour vocation de faciliter l'intégration professionnelle de personnes en situation de handicap et se tient à la disposition des candidats pour évoquer avec eux leurs éventuels besoins d'accompagnement.

Etre disponible & flexible : service ouvert de 10h00 à 19h00 Gérer les demandes des titulaires de carte premium American Express et délivrer à chaque fois un service de qualité irréprochable afin de répondre précisément aux attentes d'une clientèle très haut de gamme.

Conseiller et gérer des demandes de réservations de restaurants, de spectacles, organiser des évènements (mariage, anniversaire,…).

Contribuer à l'organisation de voyages VIP, personnels ou professionnels de façon créative et efficace. Gérer les demandes Concierges dans leur intégralité.

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Profil recherché

Required skills:

·  S'intéresser et être informé de tout ce qui se passe à Paris, dans les grandes villes d'Europe et du Monde en général (spectacles, restaurants, expo...).
·  Avoir une expertise personnelle dans un domaine particulier : sports, beauté, restaurants, bars, clubs, etc…
·  Capacité à résoudre des demandes complexes de clients très exigeants d'une manière proactive et créative. Excellent sens de l'organisation, esprit méthodique.
·  Avoir une expérience en agence de voyages, être intéressé par le voyage sur mesure, à la carte et haut de gamme serait un plus.
·  Très orienté service.
·  Bonne gestion du stress.
·  Maitrise des outils informatique (Word, Excel, Power point, Outlook, Internet, Sabre)
·  Très bonne communication écrite et orale.
·  Très bon niveau d'anglais oral et écrit.