Représentant du service à la clientèle de nuit- description de l’emploi

Job description

American express Canada est une compagnie avec une longue histoire et un avenir brillant. Un employeur Canadien depuis 1853, Amex a créé une culture qui cultive le talent extraordinaire et qui transforme les carrières en expériences sans précédent. Une compagnie ou chaque employé a l'opportunité d'apprendre, de croitre et de se surpasser. Amex est toujours à la recherche de personnes motivées , avant-garde et créatives, prêtes à élever leur carrière au prochain niveau. Si vous partagez notre passion pour l'excellence, notre dévouement au service remarquable et notre excitation en ce qui concerne l'innovation, il y a un monde d'opportunité qui vous attend avec une carrière à American Express Canada.

Devenez membre de l'une des marques de services les plus respectés au monde et découvrez un monde de possibilités! Nous vous invitons à appliquer aujourd'hui pour commencer une carrière gratifiante dans l'industrie financière avec un chef de file mondial. En tant que représentant du service à la clientèle, vous allez non seulement être responsable de tous les aspects de la relation-clients, mais vous allez aussi développer une compréhension approfondie de l'univers des cartes de crédit. Les représentants du service à la clientèle American Express sont le visage de notre marque en livrant un service à la clientèle extraordinaire à travers l'établissement de relations interpersonnelles. Notre philosophie de service unique, Relationship Care® , mets votre passion de servir- et votre personnalité- au centre de chaque interaction avec nos clients, créant ainsi une opportunité de procurer une valeur exceptionnelle à nos clients tout en renforçant leurs relations avec notre compagnie.

Dans ce rôle, vous allez fournir un service à la clientèle extraordinaire en répondant avec précision et efficacité aux appels téléphoniques de nos clients existant, tout en rendant le processus de faire affaire avec nous facile, en reconnaissant leur valeur et en réglant leurs problèmes. En tant que représentant du service à la clientèle, vous ajoutez de la valeur supplémentaire avec chaque interaction avec l'objectif de satisfaction exceptionnelle de nos clients, augmentant par conséquent leur loyauté. Vous serez responsable d'évaluer et d'analyser de l'information tout en recommandant des solutions adaptées aux membres, en renforçant les bénéfices, incluant des ventes de services et de produits pertinents qui contribue à la croissance du marché canadien.

À American Express, nous investissons en vous ! Ceci est une position géniale pour les individus qui sont à la recherche d'une carrière gratifiante dans le domaine de la finance. Reconnue comme l'une des compagnies les plus admirées au monde, vous pouvez gagner des bonus associés à vos contributions, en plus d'un salaire compétitif de base. Nos employés profitent d'un régime de bénéfices sociaux généreux, de programmes de retraite, ainsi que de plans médicaux, dentaires et de vision complets. De plus, notre programme de planification de cheminement de carrière, d'éducation et de formation continue vous aidera à atteindre vos objectifs professionnels.

Vos responsabilités en tant que représentant du service à la clientèle :

· Fournir aux membres de cartes un service à la clientèle extraordinaire et de la valeur dans un environnement réglementé et rapide.
· Utilisez vos compétences en résolution de problèmes pour en identifier l'origine et fournir des solutions dépassant les attentes des membres de cartes.
· Engager les membres de cartes avec chaque interaction qui soutient les relations-clients avec l'objectif de valeur mesurable pour les membres.
· Faire partie d'une équipe dynamique qui est passionnée au sujet de l'amélioration de l'expérience des membres de cartes et tout en contribuant à notre croissance.

Voici les compétences et l'expérience que nous recherchons.

· Capacités ex ceptionnelles de maintenir des relations interpersonnelles
· Une passion pour le succès et la réussite
· Capacités ex ceptionnelles de communication - articulé et influent
· Efficacité en résolution de problèmes
· Motivé par les résultats
· Avoir la capacité d'effectuer plusieurs tâches et d'identifier des opportunités
· Débrouillard
· Bilingue français/anglais

Nous embauchons présentement pour les heures de minuit à 8:00 du matin (lundi au vendredi) car nous sommes un environnement 24/7. Vous devez être ouverts à travailler certains jours fériés.