Chef de Projet Marketing Engagement et Retention H/F

Description de l'offre

Fondé en 1850, American Express Company est un acteur majeur du voyage d'affaires et premier émetteur de cartes non bancaires. American Express est un groupe international présent dans le voyage et les services financiers au travers de 5 grandes activités: Cartes pour particuliers et petites entreprises, Cartes et solutions pour grandes entreprises, Réseau de commerçants, Change et Voyages d'Affaires (sous forme de JV). Classée 23ème marque internationale (et 1ère marque financière) reconnue pour sa valeur et sa notoriété au classement Interbrand, American Express compte 53 500 collaborateurs à travers le monde dont 700 à la carte en France.

Avec plus de 20 langues parlées et une dizaine de nationalités différentes dans ses effectifs, la marque est dotée d'une véritable culture de la Diversité avec une direction dédiée. La mission Diversité d'American Express a entre autres pour vocation de faciliter l'intégration professionnelle de personnes en situation de handicap et se tient à la disposition des candidats pour évoquer avec eux leurs éventuels besoins d'accompagnement.

Au sein de la division Marketing Cartes pour les Particuliers, ce poste en CDI, reporte au Responsable Marketing en charge des communications et de l'engagement client.

Missions:

Dans le cadre de la stratégie d'American Express d'accélérer l'engagement de son portefeuille de clients, vos missions principales consistent à :

· Piloter et optimiser le programme multi-canal d'accueil et d'engagement des nouveaux titulaires de cartes et des renouvelants : assurer un parcours client cohérent (moment de vie – message – canal de contact), une qualité de service optimale et maximiser l'usage de la carte
· Etre le Point de contact des équipes centrales « Early Engagement » (NY et Londres) en vue de déployer ou adapter des initiatives pour renforcer le parcours clients
· Vous êtes également le référent pour l'activité de rétention des cartes du marché français. A ce titre, vous devez notamment:
· Définir une stratégie et une politique d'anti-attrition, afin de réduire le taux de résiliation des clients,
· Piloter l'activité opérationnelle au travers de KPI's afin d'atteindre les objectifs fixés : création des tableaux de bord, analyse des performances de l'activité, optimisation des méthodes et outils)
· Coordonner la mise en place de points d'action auprès de l'équipe du Service Clientèle en charge de la rétention basée à Brighton: nouvelles offres, challenges, formations etc.

Offer of employment with American Express is conditioned upon the successful completion of a background verification check, subject to applicable laws and regulations.

Profil recherché

Qualifications :

·  H/F de formation supérieure type Bac +5, Ecole de commerce ou Master
·  Expérience réussie de 3 ans minimum en marketing des services (services financiers, télécoms, distribution…),
·  Capacité à gérer des projets multiples, et de planification
·  Aisance relationnelle indispensable avec de très bonnes qualités de communication
·  Sens du travail d'équipe
·  Capacité à comprendre rapidement et à s'approprier rapidement outils, plateformes et processus
·  Français et Anglais courant écrit-parlé obligatoire
·  Créatif, force de proposition
·  Capacité d'analyse et aisance avec les données quantitatives, très bonne maîtrise du pack office
·  Grande autonomie