Chargé de recouvrement H/F, cdd jusqu'à fin janvier 2018

Description de l'offre

Fondé en 1850, American Express Company est un acteur majeur du voyage d'affaires et premier émetteur de cartes non bancaires. American Express est un groupe international présent dans le voyage et les services financiers au travers de 5 grandes activités : Cartes pour particuliers et petites entreprises, Cartes et solutions pour grandes entreprises, Réseau de commerçants, Change et Voyages d'Affaires (sous forme de JV). Classée 23ème marque internationale (et 1ère marque financière) reconnue pour sa valeur et sa notoriété au classement Interbrand, American Express compte 53 500 collaborateurs à travers le monde dont 700 à la carte en France.

Avec plus de 20 langues parlées et une dizaine de nationalités différentes dans ses effectifs, la marque est dotée d'une véritable culture de la Diversité avec une direction dédiée. La mission Diversité d'American Express a entre autres pour vocation de faciliter l'intégration professionnelle de personnes en situation de handicap et se tient à la disposition des candidats pour évoquer avec eux leurs éventuels besoins d'accompagnement.

Nos spécialistes recouvrement savent que la satisfaction du client est au cœur de notre business.

Votre mission :

· Accorder des crédits adaptés au profil du client
· S'assurer du règlement des impayés

Chaque client doit faire l'objet d'un traitement personnalisé.

Il s'agira de :

· Traiter les appels entrants et sortants pour des questions liées au crédit
· Prendre des décisions de dépenses rentables, fondées sur l'évaluation du profil de risque du client
· Recommander l'annulation ou la suspension des privilèges de dépenses si nécessaire
· Négocier efficacement et discuter d'arrangements de paiement, de rechange et de plans de remboursement
· Contacter les clients et percevoir les montants dûs

Offer of employment with American Express is conditioned upon the successful completion of a background verification check, subject to applicable laws and regulations.

Profil recherché

Quelles sont les qualifications requises pour relever le challenge ?

·  Expérience au sein d'une plate-forme téléphonique (service à la clientèle, crédit, ..)
·  Sens de l'analyse (décisions rapides en accord avec les procédures)
·  Excellente expression orale avec un excellent contact téléphonique
·  Excellente expression écrite
·  Compétence dans MS Office - Excel, PowerPoint et Word
·  Aptitude démontrée à travailler de façon indépendante et en équipe
·  Compétences en résolution de problèmes et en prise de décision
·  Expérience en recouvrement souhaitée

Pourquoi American Express ?

Echanger avec nos équipes pour découvrir l'esprit American Express. Vous êtes ouverts, créatifs, collaboratifs, novateurs et aimez prendre des risques, alors n'hésitez pas à postuler. C'est notre culture qui fait d'American Express un endroit exceptionnel pour travailler. Nous sommes régulièrement primés pour notre espace professionnel qui est l'un des meilleurs du globe. Si vous êtes prêt à relever le défi et avoir un réel impact, alors des perspectives de carrière et d'évolution au sein du groupe s'offriront à vous.