Gestionnaire de Solutions Clients Principal - Customer Solutions Manager

Description de l'offre

DESCRIPTION

Gestionnaire de solutions clients principal
DESCRIPTION

Aimeriez-vous faire partie d'une équipe axée sur la sensibilisation et l'adoption d'Amazon Web Services (AWS) sur le marché du secteur public canadien? Avez-vous le sens des affaires, l'expérience du secteur public et les connaissances techniques nécessaires pour aider à établir Amazon en tant que fournisseur de plate-forme technologique clé? Êtes-vous passionné par le secteur public (gouvernemental, éducation, santé et sans but lucratif en particulier)?

AWS Worldwide Public Sector (WWPS) est à la recherche d'un responsable des solutions clients (CSM) pour aider les clients du marché de l’Est du Canada et de la province du Quebec. Le CSM aura l'opportunité d'aider à façonner et à mettre en œuvre une stratégie visant à créer un partage d'esprit et une large utilisation d'AWS au sein de ces clients.

Rôles et responsabilités:
En tant que responsable des solutions clients (CSM), vous aurez l'opportunité de travailler en étroite collaboration avec les clients AWS alors qu'ils travaillent à des solutions qui soutiennent les missions gouvernementales. Grâce à la collaboration avec les équipes de vente, d'architecture de solutions, de développement de logiciels et de service AWS, vous contribuerez à fournir les meilleures solutions avec une utilisation efficace des ressources et des technologies. Vous travaillerez avec toutes les parties prenantes pour définir les besoins, identifier les ressources appropriées, fixer des objectifs, suivre et rendre compte des progrès, élaborer des calendriers et communiquer à toutes les parties nécessaires. Vous évaluerez également les risques, anticiperez les goulots d'étranglement, assurerez la gestion des problèmes critiques, équilibrerez les compromis et encouragerez la prise de risques pour maximiser la valeur commerciale. Vous évangéliserez au nom d'AWS et inciterez les clients à allouer les ressources appropriées pour atteindre leurs objectifs.

Un candidat retenu doit posséder la capacité de penser de manière critique, d'être motivé et de faire face à de grandes ambiguïtés. Vous devez avoir la tête froide, une solide expérience technique, être soucieux du détail, avoir d'excellentes capacités de résolution de problèmes et être un communicateur exemplaire. Vous tirerez parti de cet ensemble de compétences uniques pour influencer les décisions de votre équipe et contribuer à la mise en place de solutions clients sécurisées et robustes. Nous aimons les gens qui innovent, utilisent les données pour prendre des décisions et peuvent s'exprimer de manière réfléchie. Nous voulons que vous soyez passionné par la fourniture d'une excellente expérience client et que vous aimiez contribuer à un objectif d'équipe.

Le candidat doit être prêt à passer les certifications AWS Cloud Practitioner et Solution Architect Associate au cours de la première année d'emploi.

Chez AWS, nous acceptons nos différences. Nous nous engageons à promouvoir notre culture d'inclusion. Nous avons dix groupes d'affinité dirigés par des employés, atteignant 40 000 employés dans plus de 190 chapitres dans le monde. Nous proposons des offres d'avantages innovantes et nous organisons des expériences d'apprentissage annuelles et continues, notamment nos conférences Conversations sur la race et l'ethnicité (CORE) et AmazeCon (diversité des sexes). La culture d'inclusion d'Amazon est renforcée dans nos 14 principes de leadership, qui rappellent aux membres de l'équipe de rechercher diverses perspectives, d'apprendre et d'être curieux et de gagner la confiance.

DESCRIPTION
Would you like to be part of a team focused on increasing awareness and adoption of Amazon Web Services (AWS) in the Canada public sector market? Do you have the business savvy, public sector experience, and technical background necessary to help establish Amazon as a key technology platform provider? Are you passionate about the public sector (Government, Healthcare, education, and non-profit)?

AWS Worldwide Public Sector (WWPS) is seeking a Customer Solutions Manager (CSM), to help support the Canada East market customers, including the province of Quebec. The CSM will have the opportunity to help shape and deliver on a strategy to build mind share and broad use of AWS within these customers.

Roles & Responsibilities:
As a Customer Solutions Manager (CSM), you will have the opportunity to work closely with AWS Government customers as they work towards solutions that support Government missions. Through collaboration with AWS sales, solutions architecture, software development and service teams you will help to deliver the best solutions with efficient use of resources and technologies. You will work with all stakeholders to define needs, identify appropriate resources, set goals, track and report progress, develop schedules, and communicate to all necessary parties. You will also assess risks, anticipate bottlenecks, provide critical issue management, balance trade-offs, and encourage risk-taking to maximize business value. You will evangelize on behalf of AWS and influence customers to allocate the appropriate resources to achieve their goals.

A successful candidate must possess the ability to think critically, be self-motivated, and deal with large amounts of ambiguity. You should bring a cool head, solid technical background, be detail oriented, have excellent problem solving abilities, and be an exemplary communicator. You will leverage this unique skill set to influence your team’s decisions and help drive secure and robust customer solutions. We love people who innovate, use data to make decisions, and can express themselves thoughtfully. We want you to be passionate about delivering a great customer experience, and love contributing to a team goal.

Candidate must be willing to pass the AWS Cloud Practitioner and the Solution Architect Associate certifications within the first year of employment.

Here at AWS, we embrace our differences. We are committed to furthering our culture of inclusion. We have ten employee-led affinity groups, reaching 40,000 employees in over 190 chapters globally. We have innovative benefit offerings, and we host annual and ongoing learning experiences, including our Conversations on Race and Ethnicity (CORE) and AmazeCon (gender diversity) conferences. Amazon’s culture of inclusion is reinforced within our 14 Leadership Principles, which remind team members to seek diverse perspectives, learn and be curious, and earn trust.

PREFERRED QUALIFICATIONS

QUALIFICATIONS PRÉFÉRÉES
Certification AWS: soit AWS Certified Cloud Practitioner ou Certified Solution Architect, Associate.
Aptitude et expérience démontrées à travailler au sein d'équipes interfonctionnelles pour fournir des solutions informatiques complexes.
Une expérience éprouvée dans le souci du détail avec une capacité démontrée motiver et suivre les projets.
Capacité à travailler avec des personnes technique et non technique.
PMP ou certification de gestion de projet connexe, ou expérience équivalente.
Expérience de la méthodologie Agile.
1+ ans d'expérience directe dans la mise en œuvre de services AWS / infonuagique
Communication écrite et orale efficace avec plusieurs niveaux de leadership impliquant à la fois les aspects commerciaux et techniques de l'entreprise.
Maturité, jugement, capacités de négociation / influence, capacités d'analyse et compétences en leadership.
Capacité à coordonner de manière crédible entre les équipes de projet et les clients pour répondre aux besoins uniques des clients.
Maîtrise et confort des applications métiers telles que Word, Excel et Project.
Capacité à gérer l'ambiguïté et un environnement changeant, ainsi qu'un rythme de travail rapide.
Rencontre / dépasse les exigences des principes de leadership d'Amazon pour ce rôle
Rencontre / dépasse la profondeur et la complexité fonctionnelles / techniques d'Amazon

Amazon s'engage pour un lieu de travail diversifié et inclusif. Amazon est un employeur garantissant l'égalité des chances et ne fait aucune discrimination sur la base de la race, de l'origine nationale, du sexe, de l'identité de genre, de l'orientation sexuelle, du statut d'ancien combattant protégé, du handicap, de l'âge ou de tout autre statut juridiquement protégé. Pour les personnes handicapées qui souhaitent demander un hébergement, veuillez visiter https://www.amazon.jobs/en/disability/us.

PREFERRED QUALIFICATIONS

· AWS Certification: either AWS Certified Cloud Practitioner or Certified Solution Architect, Associate.
· Demonstrated ability and experience working across cross-functional teams to deliver complex IT solutions.
· A proven track record of being detail-oriented with a demonstrated ability to self-motivate and follow through on projects.
· Ability to work with both technical and non-technical individuals.
· PMP or related project management certification or equivalent experience.
· Experience with Agile methodology.
· 1+ years of direct experience implementing AWS/cloud services.
· Effective written and oral communication with multiple levels of leadership involving both business and technical sides of the business.
· Maturity, judgment, negotiation/influence skills, analytical skills, and leadership skills.
· Ability to credibly coordinate between project teams and customers to meet unique customer requirements.
· Fluency and comfort with business applications such as Word, Excel and Project.
· The ability to deal with ambiguity and a changing environment, as well as a rapid work pace.
· Meets/exceeds Amazon’s leadership principles requirements for this role
· Meets/exceeds Amazon’s functional/technical depth and complexity

Amazon is committed to a diverse and inclusive workplace. Amazon is an equal opportunity employer and does not discriminate on the basis of race, national origin, gender, gender identity, sexual orientation, protected veteran status, disability, age, or other legally protected status. For individuals with disabilities who would like to request an accommodation, please visit https://www.amazon.jobs/en/disability/us.

Profil recherché

BASIC QUALIFICATIONS

QUALIFICATIONS DE BASE
- Baccalauréat dans le domaine STEM ou expérience équivalente
- Plus de 10 ans d'expérience dans la gestion formelle de programmes / produits informatiques
- Doit être bilingue: maîtrise le français et l'anglais
- 2+ ans d’expérience de travail avec les gouvernements
- 2+ ans dans un rôle en contact avec le client avec le gouvernement

- Capacité à voyager jusqu'à 20% à l'intérieur du pays.

BASIC QUALIFICATIONS
- Bachelor's degree in STEM field, or equivalent experience
- 10+ years’ experience in information technology program/product management
- Must be Bilingual: Fluent in French and English
- 2+ years working with Governments
- 2+ years in a customer-facing role with Government
- Ability to travel up to 20% within country.