Collaborateur du support technique à domicile en Part time - soirée

Description de l'offre

DESCRIPTION

Le support technique virtuel (Virtual Technical Support) est un élément essentiel de la mission d'Amazon qui consiste à fournir un service client rapide, précis et professionnel. En tant que collaborateur du Support Technique Virtuel, vous allez travailler à domicile . Votre mission sera de fournir un support client et un support technique exceptionnel aux clients d'Amazon en relation directe avec les appareils et les plates-formes numériques.
Si vous aimez partager vos connaissances techniques et résoudre des problèmes, êtes passionné(e)s par les nouvelles technologies, et vous souhaitez aider à améliorer les compétences techniques de vos collaborateurs tout en adoptant un ton amical, c'est le travail qui vous convient !
Le collaborateur du support technique travaillera à domicile; il devra se distinguer dans quatre catégories :
·  Excellence de la résolution du problème
·  Orientation client
·  Pensée critique
·  Connaissance ou expérience des appareils Amazon et des produits numériques.
La vision du support technique consiste à créer une expérience client innovante pour les utilisateurs d'appareil Amazon ou tout autre appareil de nouvelle génération, et ce grâce à des solutions intelligentes en libre-service et une assistance technique de renommée mondiale. Conformément à notre vision et aux attentes de nos clients, les collaborateurs du service technique sont des experts des technologies numériques et favorisent une culture d'innovation et d'agilité dans le but d'améliorer constamment la qualité du support technique dans un environnement numérique en perpétuelle évolution.

Profil recherché

BASIC QUALIFICATIONS

·  Compétences informatiques :
·  Connaissance des systèmes de navigation internet, des outils de messagerie instantanée ;
·  Maîtrise des systèmes d'exploitation Windows et de Microsoft Outlook.
·  Aisance dans la manipulation des dispositifs (ordinateurs de bureau, ordinateurs portables, tablettes, téléphones mobiles, consoles de jeux, dispositifs de streaming) et gestion des services numériques (vidéos, musique, applications, jeux vidéo, contenus streaming, cloud) et autres services.
·  Capacité à traduire des informations techniques ou des instructions complexes en un langage simple qui assure un dépannage adéquat et fluide.
·  Être informé des dernières tendances et des derniers développements de l'industrie des nouvelles technologies
·  Démontrer la capacité d'appliquer les connaissances à de nouvelles situations.
·  Être capable de faire preuve de jugement et de bon sens pour répondre aux questions des clients.
·  Démontrer la volonté de partager les connaissances avec les membres de l'équipe et les clients.
·  Qualifications requises :
·  Localisé dans la région de Rabat, ayant le droit de travailler au Maroc.
·  Etre doté d'une ligne internet ADSL de 12M ou supérieur, et assurer une connexion Internet fluide pendant les heures de travail pour garantir une productivité maximale.
·  Etre capable d'assurer un espace de travail adéquat pour l'installation du matériel Amazon et l'exécution des tâches quotidiennes. Ce poste exige une disponibilité pour travailler les Shifts en soirée à partir de 18 heures, ainsi qu'une journée pendant le week-end.
·  Qualifications préférées :
·  Autonome, motivé, et capable d'apprendre rapidement et de travailler avec un minimum de soutien de la part du Manager et du Lead.
·  Assurer un environnement de travail sans perturbation
·  Dans l'idéal, vous possédez déjà une certaine expérience du service à la clientèle ;